Canales e Integraciones
- Qué son los canales y por qué son importantes
- Qué plataformas de mensajería soporta AutoTalk
- Cómo funcionan juntos los canales, tokens de API y webhooks
Canales son los bloques fundamentales de la infraestructura de mensajería de AutoTalk. Cada canal representa una conexión activa entre AutoTalk y una plataforma de mensajería externa. Cuando un cliente envía un mensaje a través de cualquier canal conectado, llega automáticamente a tu Bandeja de Entrada. Respondes desde AutoTalk y la respuesta se entrega de vuelta por el mismo canal que el cliente utilizó.
Gestionas todos tus canales desde la página Canales, ubicada en Integraciones > Canales en la barra lateral. Esta página es una vista de lista estándar con herramientas para filtrar, actualizar en masa y agregar nuevos canales.
Tipos de canales soportados
AutoTalk ofrece ocho tipos de canales integrados. Cuando haces clic en Agregar canal, eliges de un menú desplegable con estas opciones:
| Tipo de canal | Etiqueta en el menú | Ideal para |
|---|---|---|
| WhatsApp QR Code | WhatsApp QR Code | Configuración rápida de WhatsApp escaneando un código QR, similar a WhatsApp Web |
| WhatsApp Business API | WhatsApp API (Official) | Integración oficial de la API de Meta con plantillas de mensajes y soporte para alto volumen |
| Instagram Business | Instagram Business | Gestionar mensajes directos de Instagram de tu cuenta comercial |
| Facebook / Meta | Meta | Recibir y responder conversaciones de Messenger de la Página de Facebook |
| Telegram | Telegram | Conectar un bot de Telegram para gestionar conversaciones de clientes |
| Twitch | Twitch | Recibir y responder al chat en vivo de Twitch mediante una cuenta de transmisor + bot |
| Evolution API | Evolution API | Gateway de WhatsApp auto-hospedado para equipos que desean control total de la infraestructura |
| AutoChat Widget Web | AutoChat | Widget de chat en vivo integrado en tu sitio web |
Herramientas de integración adicionales
Más allá de los canales de mensajería, AutoTalk proporciona dos herramientas para conectar con sistemas externos:
- Tokens de API (en Integraciones > Tokens de API) — Genera tokens de API públicos para que aplicaciones externas puedan autenticarse con la API de AutoTalk.
- Webhooks (en Integraciones > Webhooks) — Configura notificaciones HTTP salientes que se disparan cuando ocurren eventos dentro de AutoTalk, como nuevos mensajes o contactos actualizados.
- API REST — Una API pública completa para gestionar clientes, conversaciones, mensajes y datos dinámicos programáticamente. Consulta la Referencia de la API para detalles y la documentación interactiva.
Si estás empezando, el canal WhatsApp QR Code es el más rápido de configurar ya que solo requiere escanear un código con tu teléfono. Para presencia en sitio web, agrega un widget AutoChat. Para chat de comunidad en vivo, usa Twitch.
Próximos pasos
- Agregar una nueva integración — Guía paso a paso del flujo de creación de canal
- WhatsApp Business (API Oficial) — Configura la API oficial de WhatsApp Business
- WhatsApp Web y Evolution API — Opciones de código QR y WhatsApp auto-hospedado
- Telegram — Conecta un bot de Telegram
- Twitch — Conecta el chat de Twitch con OAuth de transmisor y bot
- AutoChat Widget Web — Integra chat en vivo en tu sitio web
- Tokens de API — Crea tokens para integraciones externas
- Referencia de la API — Documentación completa de la API REST y endpoints
- Webhooks — Envía notificaciones de eventos a otros sistemas