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Telegram

Lo que aprenderás
  • Cómo crear un bot de Telegram y conectarlo a AutoTalk
  • Cómo es el proceso de configuración paso a paso
  • Qué tipos de mensajes son soportados

El canal Telegram conecta un bot de Telegram a AutoTalk. Los clientes interactúan con tu bot en Telegram, y sus mensajes aparecen en tu Bandeja de Entrada. Respondes desde AutoTalk y las respuestas se entregan de vuelta a través del bot.

Cuándo usar este canal​

  • Tus clientes o audiencia son activos en Telegram
  • Quieres proporcionar atención al cliente o respuestas automatizadas a través de un bot de Telegram
  • Necesitas un canal que soporte medios enriquecidos como imágenes, documentos y texto formateado

Requisitos previos​

Antes de configurar este canal, necesitas:

  • Una cuenta de Telegram (gratuita para crear)
  • Un bot de Telegram creado a través del bot oficial @BotFather

Si aún no tienes un bot de Telegram, sigue los pasos a continuación para crear uno.

Paso 1: Crear un bot de Telegram​

  1. Abre la app de Telegram (móvil o escritorio) y busca @BotFather.
  2. Inicia una conversación con BotFather y envía el comando /newbot.
  3. BotFather te pedirá un nombre de visualización para tu bot (por ejemplo, "Soporte Mi Empresa").
  4. Luego, BotFather te pedirá un nombre de usuario para el bot. Debe terminar en "bot" (por ejemplo, miempresa_soporte_bot).
  5. BotFather responderá con un token de bot — una larga cadena de caracteres. Copia este token y guárdalo de forma segura.

Paso 2: Conectar el bot a AutoTalk​

  1. En la barra lateral, ve a Integraciones > Canales para abrir la lista de Canales.
  2. Haz clic en el botón Agregar canal.
  3. En el menú desplegable de tipo de canal, selecciona Telegram.
  4. En el campo de configuración que aparece, pega el token de bot que recibiste de BotFather.
  5. Guarda el canal.

Tu bot de Telegram ahora está vinculado a AutoTalk. Cualquier mensaje enviado al bot en Telegram aparecerá en tu Bandeja de Entrada.

Tipos de mensajes soportados​

  • Mensajes de texto — Mensajería de texto completa con soporte para el formato de Telegram (negrita, cursiva, monoespaciado)
  • Imágenes y fotos — Enviar y recibir imágenes
  • Documentos y archivos — Compartir PDFs, hojas de cálculo y otros archivos
  • Videos y audio — Enviar y recibir archivos multimedia
  • Hilos de respuesta — Responder a mensajes específicos en una conversación

Consideraciones importantes​

  • Cada bot de Telegram solo puede conectarse a un servicio a la vez. Si el bot ya está conectado a otra plataforma, desconéctalo de allí primero.
  • Los bots de Telegram no pueden iniciar conversaciones. El cliente debe enviar el primer mensaje a tu bot.
  • Los nombres de usuario de bots son únicos en Telegram. Elige un nombre de usuario profesional y reconocible para tu negocio.
tip

Después de crear tu bot, usa los comandos /setdescription y /setuserpic de BotFather para agregar una descripción y foto de perfil. Esto hace que tu bot luzca profesional y ayuda a los clientes a saber que están contactando al negocio correcto.

Próximos pasos​