Búsqueda y Filtros de Conversaciones
- Cómo funciona el sistema de filtrado avanzado con lógica AND/OR
- Cómo crear filtros individuales y grupos de filtros
- Cómo ordenar conversaciones por diferentes campos y direcciones
- Cómo limpiar y aplicar tu configuración de filtros
La Bandeja de Entrada incluye un sistema de filtrado avanzado para la lista de conversaciones. Puedes combinar múltiples condiciones con lógica AND/OR, agrupar filtros y ordenar resultados por cualquier campo disponible. Es accesible haciendo clic en el botón de Filtro en la barra de herramientas superior de la Bandeja de Entrada. (Para buscar por nombre del contacto o texto del mensaje, usa la barra de búsqueda rápida.)
Abrir el panel de filtros
- Navega a la Bandeja de Entrada.
- Haz clic en el botón de Filtro en la barra de herramientas superior. Si los filtros ya están activos, una insignia en el botón muestra la cantidad de filtros activos.
- El panel de filtros avanzados se abre, mostrando todos los controles de filtrado y ordenamiento disponibles.
Construir filtros con lógica AND/OR
El sistema de filtrado soporta dos operadores lógicos para combinar condiciones:
- AND -- Todas las condiciones deben ser verdaderas para que una conversación aparezca en los resultados. Usa esto cuando quieras reducir tu lista con precisión.
- OR -- Al menos una condición debe ser verdadera. Usa esto cuando quieras ampliar tus resultados para incluir conversaciones que coincidan con cualquiera de varios criterios.
Puedes alternar entre la lógica AND y OR usando el selector de lógica en la parte superior del panel de filtros.
Agregar filtros individuales
Haz clic en el botón Filtro dentro del panel de filtros para agregar una nueva condición de filtro. Cada filtro te permite especificar:
- Campo -- El atributo de la conversación por el cual filtrar (por ejemplo, canal, indicador de grupo, fecha del último mensaje o fecha de creación). El canal coincide por la referencia del registro, no por un nombre escrito.
- Operador -- Cómo comparar el campo (por ejemplo, igual a, contiene, mayor que, anterior a una fecha).
- Valor -- El valor específico a comparar.
Puedes agregar tantos filtros individuales como necesites. Se combinan usando el operador lógico (AND u OR) que seleccionaste.
Agregar grupos de filtros
Haz clic en el botón Subgrupo para crear un grupo de filtros anidado. Un grupo es un conjunto de filtros que se evalúan juntos como una unidad única, con su propia lógica AND/OR. Los grupos pueden anidarse hasta tres niveles, permitiéndote construir consultas como:
Mostrar conversaciones donde (canal es el canal de WhatsApp AND fecha del último mensaje es hoy) OR (canal es el canal de Instagram AND fecha de creación es esta semana)
Esta estructura anidada controla qué conversaciones aparecen en la lista.
Ordenar resultados
Debajo de las condiciones de filtro, encontrarás los controles de ordenamiento:
- Selector de campo -- Elige el campo por el cual ordenar. Las opciones comunes incluyen:
- Actualizado en -- Ordena por cuándo la conversación estuvo activa por última vez.
- Otros campos disponibles según tu configuración.
- Selector de dirección -- Elige el orden de clasificación:
- Ascendente -- Valores más antiguos o menores primero (A a Z, más antiguo a más reciente).
- Descendente -- Valores más nuevos o mayores primero (Z a A, más reciente a más antiguo).
Aplicar y limpiar filtros
Una vez que hayas configurado tus filtros y ordenamiento:
- Haz clic en el botón Aplicar para ejecutar el filtro y actualizar la lista de conversaciones con los resultados correspondientes.
- Haz clic en el botón Limpiar para eliminar todos los filtros y reglas de ordenamiento. Limpiar tiene efecto de inmediato, devolviendo la lista a su estado predeterminado sin filtros.
La insignia en el botón de Filtro cuenta las condiciones de filtro activas más cualquier regla de ordenamiento, para que notes de un vistazo que la lista está filtrada.
Ejemplos prácticos
| Objetivo | Configuración de filtro |
|---|---|
| Encontrar conversaciones en un canal de WhatsApp | Filtro: canal igual al canal de WhatsApp |
| Ver conversaciones actualizadas hoy | Filtro: fecha del último mensaje es hoy; ordenar por "Actualizado en" descendente |
| Búsqueda amplia en varios canales | Filtro: canal igual a un canal OR canal igual a otro canal |
Si tu lista de conversaciones parece inesperadamente vacía o muestra menos resultados de lo esperado, revisa la insignia de filtro en el botón de Filtro. Filtros residuales de una sesión anterior son una causa común. Haz clic en Limpiar para restablecer la lista.