Búsqueda y Filtros de Conversaciones
- Cómo funciona el sistema de filtrado avanzado con lógica AND/OR
- Cómo crear filtros individuales y grupos de filtros
- Cómo ordenar conversaciones por diferentes campos y direcciones
- Cómo limpiar y aplicar tu configuración de filtros
La Bandeja de Entrada incluye un potente sistema de filtrado avanzado que va mucho más allá de la búsqueda simple por texto. Puedes combinar múltiples condiciones con lógica AND/OR, agrupar filtros y ordenar resultados por cualquier campo disponible. Este sistema es accesible haciendo clic en el botón de Filtro en la barra de herramientas superior de la Bandeja de Entrada.
Abrir el panel de filtros
- Navega a la Bandeja de Entrada.
- Haz clic en el botón de Filtro en la barra de herramientas superior. Si los filtros ya están activos, una insignia en el botón muestra la cantidad de filtros activos.
- El panel de filtros avanzados se abre, mostrando todos los controles de filtrado y ordenamiento disponibles.
Construir filtros con lógica AND/OR
El sistema de filtrado soporta dos operadores lógicos para combinar condiciones:
- AND -- Todas las condiciones deben ser verdaderas para que una conversación aparezca en los resultados. Usa esto cuando quieras reducir tu lista con precisión.
- OR -- Al menos una condición debe ser verdadera. Usa esto cuando quieras ampliar tus resultados para incluir conversaciones que coincidan con cualquiera de varios criterios.
Puedes alternar entre la lógica AND y OR usando el selector de lógica en la parte superior del panel de filtros.
Agregar filtros individuales
Haz clic en el botón Filtro dentro del panel de filtros para agregar una nueva condición de filtro. Cada filtro te permite especificar:
- Campo -- El atributo de la conversación por el cual filtrar (por ejemplo, nombre del cliente, canal, estado, profesional asignado, fecha de creación o fecha de última actualización).
- Operador -- Cómo comparar el campo (por ejemplo, igual a, contiene, mayor que, anterior a una fecha).
- Valor -- El valor específico a comparar.
Puedes agregar tantos filtros individuales como necesites. Se combinan usando el operador lógico (AND u OR) que seleccionaste.
Agregar grupos de filtros
Haz clic en el botón Grupo para crear un grupo de filtros. Un grupo es un conjunto de filtros que se evalúan juntos como una unidad única, con su propia lógica interna AND/OR. Los grupos te permiten construir consultas complejas como:
Mostrar conversaciones donde (estado es "abierto" AND canal es "WhatsApp") OR (estado es "pendiente" AND asignado a mí)
Esta estructura anidada te da control total sobre qué conversaciones aparecen en la lista.
Ordenar resultados
Debajo de las condiciones de filtro, encontrarás los controles de ordenamiento:
- Selector de campo -- Elige el campo por el cual ordenar. Las opciones comunes incluyen:
- Actualizado en -- Ordena por cuándo la conversación estuvo activa por última vez.
- Otros campos disponibles según tu configuración.
- Selector de dirección -- Elige el orden de clasificación:
- Ascendente -- Valores más antiguos o menores primero (A a Z, más antiguo a más reciente).
- Descendente -- Valores más nuevos o mayores primero (Z a A, más reciente a más antiguo).
Aplicar y limpiar filtros
Una vez que hayas configurado tus filtros y ordenamiento:
- Haz clic en el botón Aplicar para ejecutar el filtro y actualizar la lista de conversaciones con los resultados correspondientes.
- Haz clic en el botón Limpiar para eliminar todos los filtros activos y reglas de ordenamiento, devolviendo la lista a su estado predeterminado sin filtros.
Después de aplicar, la insignia en el botón de Filtro en la barra de herramientas superior se actualiza para reflejar el número de condiciones de filtro activas, sirviendo como recordatorio visual de que la lista está actualmente filtrada.
Ejemplos prácticos
| Objetivo | Configuración de filtro |
|---|---|
| Encontrar todas las conversaciones abiertas de WhatsApp | Filtro: canal igual a "WhatsApp" AND estado igual a "abierto" |
| Ver conversaciones actualizadas hoy | Filtro: actualizado en es hoy; ordenar por "Actualizado en" descendente |
| Encontrar conversaciones asignadas a ti que están pendientes | Filtro: asignado a igual a tu nombre AND estado igual a "pendiente" |
| Búsqueda amplia en varios canales | Filtro: canal igual a "WhatsApp" OR canal igual a "Instagram" OR canal igual a "Telegram" |
Si tu lista de conversaciones parece inesperadamente vacía o muestra menos resultados de lo esperado, revisa la insignia de filtro en el botón de Filtro. Filtros residuales de una sesión de búsqueda anterior son una causa común. Haz clic en Limpiar y luego en Aplicar para restablecer la lista.