Instagram Business
Lo que aprenderás
- Cómo conectar tu cuenta de Instagram Business a AutoTalk
- Qué requisitos previos son necesarios
- Cómo aparecen las conversaciones de Mensajes Directos de Instagram en tu Bandeja de Entrada
El canal Instagram Business conecta AutoTalk a tu cuenta de Instagram para que los Mensajes Directos de clientes y seguidores aparezcan en tu Bandeja de Entrada. Puedes responder directamente desde AutoTalk, y tus respuestas se entregan de vuelta a través de Instagram.
Cuándo usar este canal
- Tus clientes se comunican a través de Mensajes Directos de Instagram
- Quieres gestionar las conversaciones de Instagram en la misma Bandeja de Entrada que tus otros canales
- Quieres asignar un agente de IA para manejar consultas comunes de Instagram automáticamente
Requisitos previos
Antes de configurar este canal, asegúrate de tener:
- Una cuenta Instagram Business o Instagram Creator (las cuentas personales no pueden conectarse a través de la API)
- Una Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram (las cuentas Instagram Business deben estar conectadas a una Página de Facebook a través de Meta Business Suite)
- Una cuenta Meta Business en business.facebook.com
- Acceso de administrador a la Página de Facebook conectada
Configurar la conexión
- En la barra lateral, ve a Integraciones > Canales para abrir la lista de Canales.
- Haz clic en el botón Agregar canal.
- En el menú desplegable de tipo de canal, selecciona Instagram Business.
- Aparecerán campos de configuración adicionales. Es posible que se te solicite iniciar sesión con tu cuenta de Meta/Facebook y autorizar el acceso.
- Selecciona la cuenta de Instagram que deseas conectar.
- Otorga los permisos necesarios para que AutoTalk pueda leer y enviar mensajes en tu nombre.
- Guarda el canal.
Una vez conectado, el canal aparece en tu lista de Canales. Cualquier Mensaje Directo enviado a tu cuenta de Instagram Business llegará a tu Bandeja de Entrada de AutoTalk.
Tipos de mensajes soportados
- Mensajes de texto — Enviar y recibir conversaciones basadas en texto
- Imágenes — Compartir y recibir fotos
- Respuestas a Stories — Recibir mensajes de usuarios que responden a tus Stories de Instagram
- Menciones en Stories — Recibir notificaciones cuando los usuarios mencionan tu cuenta en sus Stories
Consideraciones importantes
- Solo las cuentas de Instagram Business y Creator pueden ser conectadas. Si tu cuenta está configurada como Personal, cámbiala a Business en la app de Instagram en Configuración > Cuenta > Cambiar a cuenta profesional.
- Instagram requiere que la cuenta esté vinculada a una Página de Facebook. Si aún no las has vinculado, hazlo en Meta Business Suite antes de configurar este canal.
- La API de Instagram tiene límites de tasa. Para mensajería de volumen muy alto, la API oficial de WhatsApp Business puede ser un mejor canal principal.
tip
Después de conectar tu cuenta de Instagram, envía un Mensaje Directo de prueba desde otra cuenta de Instagram para confirmar que el mensaje aparece en tu Bandeja de Entrada de AutoTalk.
Próximos pasos
- Página de Facebook — Conecta tu Página de Facebook para conversaciones de Messenger
- Agregar una integración — Guía general de configuración de canal