WhatsApp Business (API Oficial)
- Cómo conectar WhatsApp Business usando la API oficial de Meta
- Qué requisitos previos necesitas antes de comenzar
- Cuándo elegir la API oficial en lugar de las opciones de WhatsApp Web o Evolution API
La WhatsApp Business API (etiquetada como WhatsApp API (Oficial) en AutoTalk) es la forma oficial, soportada por Meta, de conectar un número de WhatsApp Business a AutoTalk. Admite entrega de mensajes de alto volumen y plantillas de mensajes pre-aprobadas, y no requiere que tu teléfono permanezca en línea.
Cuándo usar esta opción
Elige la API oficial de WhatsApp Business cuando:
- Necesitas enviar plantillas de mensajes (notificaciones, recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos) fuera de la ventana de conversación de 24 horas
- Esperas altos volúmenes de mensajes y necesitas entrega garantizada
- Quieres una conexión que no dependa de que un teléfono permanezca en línea
- Tu negocio requiere cumplimiento oficial con las políticas de WhatsApp Business de Meta
Requisitos previos
Antes de configurar este canal, asegúrate de tener:
- Una cuenta Meta Business en business.facebook.com
- Una cuenta WhatsApp Business conectada a tu cuenta Meta Business
- Un número de teléfono dedicado para tu negocio que no esté actualmente registrado en WhatsApp personal o en la app WhatsApp Business
- La verificación del número de teléfono completada a través del proceso de Meta
Configurar la conexión
- En la barra lateral, ve a Integraciones > Canales para abrir la lista de Canales.
- Haz clic en el botón Agregar canal para abrir la página Nuevo canal.
- En el selector de tipo de canal, selecciona la tarjeta WhatsApp API (Oficial).
- Haz clic en Continuar con Meta. Se abre una ventana de Meta donde autorizas tu cuenta; el canal se crea a partir de esa autorización — no hay credenciales de API ni tokens de acceso para ingresar manualmente.
- En la página de edición del canal, solicita y confirma el código de verificación del número de teléfono y luego registra el número.
Una vez conectado, cualquier mensaje enviado a tu número de WhatsApp Business aparecerá en tu Bandeja de Entrada de AutoTalk. Puedes responder directamente y tu respuesta será entregada a través de WhatsApp.
Plantillas de mensajes
WhatsApp aplica una ventana de conversación de 24 horas. Puedes intercambiar mensajes libremente con un contacto durante 24 horas después de su último mensaje. Después de que esa ventana se cierra, debes usar una plantilla de mensaje pre-aprobada para reiniciar el contacto.
Desde la configuración de tu canal, puedes:
- Ver todas las plantillas de mensajes en caché
- Actualizar la lista de plantillas desde Meta
- Asociar una plantilla a un workflow o eliminarla
Las nuevas plantillas se crean y se envían para aprobación en las propias herramientas de Meta (el WhatsApp Manager) y luego se importan a AutoTalk con Actualizar desde Meta.
Crea tus plantillas de mensajes con suficiente anticipación. El proceso de aprobación de Meta puede tomar hasta 24 horas, y las plantillas que no cumplan con las directrices de contenido serán rechazadas.
API Oficial vs. otras opciones de WhatsApp
| Característica | WhatsApp API (Oficial) | WhatsApp Web | Evolution API |
|---|---|---|---|
| Aprobación de Meta requerida | Sí | No | No |
| Plantillas de mensajes | Sí | No | No |
| Mensajería de alto volumen | Sí | Limitado | Moderado |
| Teléfono debe permanecer en línea | No | Sí | Depende de la configuración |
| Infraestructura auto-hospedada | No | No | Sí |
Próximos pasos
- WhatsApp Web y Evolution API — Explora las alternativas WhatsApp Web y auto-hospedada
- Agregar una integración — Guía general de configuración de canal