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Página de Facebook (Meta)

Lo que aprenderás
  • Cómo conectar tu Página de Facebook a AutoTalk para conversaciones de Messenger
  • Qué requisitos previos son necesarios
  • Cómo se gestionan los mensajes de Facebook Messenger en tu Bandeja de Entrada

El tipo de canal Meta conecta AutoTalk a tu Página de Facebook para que las conversaciones de Messenger con clientes aparezcan en tu Bandeja de Entrada. Puedes responder desde AutoTalk, y tus respuestas se entregan a través de Facebook Messenger.

Cuándo usar este canal​

  • Tus clientes se comunican a través del Messenger de tu Página de Facebook
  • Quieres consolidar Facebook Messenger junto con otros canales en una única Bandeja de Entrada
  • Quieres usar agentes de IA para responder automáticamente a preguntas comunes de Facebook

Requisitos previos​

Antes de configurar este canal, asegúrate de tener:

  • Una Página de Facebook para tu negocio
  • Acceso de administrador a esa Página de Facebook
  • Una cuenta Meta Business en business.facebook.com
  • Mensajería habilitada en tu Página de Facebook (en Configuración de la Página, asegúrate de que "Permitir que las personas contacten mi Página de forma privada" esté activado)

Configurar la conexión​

  1. En la barra lateral, ve a Integraciones > Canales para abrir la lista de Canales.
  2. Haz clic en el botón Agregar canal.
  3. En el menú desplegable de tipo de canal, selecciona Meta.
  4. Aparecerán campos de configuración adicionales. Es posible que se te solicite iniciar sesión con tu cuenta de Facebook y autorizar el acceso.
  5. Selecciona la Página de Facebook que deseas conectar.
  6. Otorga los permisos necesarios para que AutoTalk pueda leer y enviar mensajes de Messenger en nombre de tu Página.
  7. Guarda el canal.

Una vez conectado, cualquier conversación de Messenger iniciada con tu Página de Facebook aparecerá en tu Bandeja de Entrada de AutoTalk.

Funcionalidades soportadas​

  • Mensajes de texto — Enviar y recibir conversaciones de texto
  • Imágenes y archivos — Compartir fotos, documentos y otros medios a través de Messenger
  • Respuestas automatizadas — Conectar un agente de IA para responder a preguntas comunes automáticamente
  • Respuestas rápidas — Usar opciones de respuesta estructuradas cuando sea compatible

Consideraciones importantes​

  • Asegúrate de que la mensajería de tu Página de Facebook esté habilitada. Ve a tu Página de Facebook, luego Configuración > Mensajes, y confirma que la mensajería privada está activada.
  • Necesitas acceso de Administrador a la Página. Los roles de Editor o Moderador no son suficientes para conectar la integración.
  • Si gestionas múltiples Páginas de Facebook, puedes conectar cada una como un canal separado en AutoTalk.
tip

Si también tienes una cuenta de Instagram Business vinculada a la misma Página de Facebook, considera conectar tanto el canal Meta como el de Instagram Business para que todas las conversaciones de ambas plataformas estén unificadas en tu Bandeja de Entrada.

Próximos pasos​