Canais e Integrações
- O que são canais e por que eles são importantes
- Quais plataformas de mensagens o AutoTalk suporta
- Como canais, tokens de API e webhooks funcionam juntos
Canais são os blocos fundamentais da infraestrutura de mensagens do AutoTalk. Cada canal representa uma conexão ativa entre o AutoTalk e uma plataforma de mensagens externa. Quando um cliente envia uma mensagem por qualquer canal conectado, ela chega automaticamente na sua Caixa de Entrada. Você responde pelo AutoTalk, e a resposta é entregue de volta pelo mesmo canal que o cliente usou.
Você gerencia todos os seus canais na página Canais, localizada em Integrações > Canais na barra lateral. Esta página é uma visualização de lista padrão com ferramentas para filtragem, atualização em massa e adição de novos canais.
Tipos de canais suportados
O AutoTalk oferece oito tipos de canais integrados. Quando você clica em Adicionar canal, você escolhe entre um menu suspenso com estas opções:
| Tipo de canal | Rótulo no menu | Melhor para |
|---|---|---|
| WhatsApp QR Code | WhatsApp QR Code | Configuração rápida do WhatsApp escaneando um QR code, similar ao WhatsApp Web |
| WhatsApp Business API | WhatsApp API (Official) | Integração oficial da API Meta com modelos de mensagem e suporte para alto volume |
| Instagram Business | Instagram Business | Gerenciar mensagens diretas do Instagram da sua conta comercial |
| Facebook / Meta | Meta | Receber e responder conversas do Messenger da Página do Facebook |
| Telegram | Telegram | Conectar um bot do Telegram para lidar com conversas de clientes |
| Twitch | Twitch | Receber e responder ao chat ao vivo do Twitch por meio de uma conta de transmissor + bot |
| Evolution API | Evolution API | Gateway WhatsApp auto-hospedado para equipes que desejam controle total da infraestrutura |
| AutoChat Widget Web | AutoChat | Widget de chat ao vivo incorporado no seu site |
Ferramentas de integração adicionais
Além dos canais de mensagens, o AutoTalk fornece duas ferramentas para conectar com sistemas externos:
- Tokens de API (em Integrações > Tokens de API) — Gere tokens de API públicos para que aplicações externas possam se autenticar com a API do AutoTalk.
- Webhooks (em Integrações > Webhooks) — Configure notificações HTTP de saída que disparam quando eventos acontecem dentro do AutoTalk, como novas mensagens ou contatos atualizados.
- API REST — Uma API pública completa para gerenciar clientes, conversas, mensagens e dados dinâmicos programaticamente. Veja a Referência da API para detalhes e a documentação interativa.
Se você está começando agora, o canal WhatsApp QR Code é o mais rápido de configurar, pois só requer escanear um código com seu celular. Para presença em site, adicione um widget AutoChat. Para chat de comunidade ao vivo, use Twitch.
Próximos passos
- Adicionando uma nova integração — Passo a passo do fluxo de criação de canal
- WhatsApp Business (API Oficial) — Configure a API oficial do WhatsApp Business
- WhatsApp Web e Evolution API — Opções de QR code e WhatsApp auto-hospedado
- Telegram — Conecte um bot do Telegram
- Twitch — Conecte o chat do Twitch com OAuth de transmissor e bot
- AutoChat Widget Web — Incorpore chat ao vivo no seu site
- Tokens de API — Crie tokens para integrações externas
- Referência da API — Documentação completa da API REST e endpoints
- Webhooks — Envie notificações de eventos para outros sistemas