WhatsApp Business (API Oficial)
- Como conectar o WhatsApp Business usando a API oficial da Meta
- Quais pré-requisitos você precisa antes de começar
- Quando escolher a API oficial em vez das opções de WhatsApp Web ou Evolution API
A WhatsApp Business API (rotulada como WhatsApp API (Oficial) no AutoTalk) é a forma oficial, suportada pela Meta, de conectar um número do WhatsApp Business ao AutoTalk. Ela oferece entrega de mensagens em alto volume e modelos de mensagem pré-aprovados, e não exige que seu celular fique online.
Quando usar esta opção
Escolha a API oficial do WhatsApp Business quando:
- Você precisa enviar modelos de mensagem (notificações, lembretes de agendamento, atualizações de pedido) fora da janela de conversa de 24 horas
- Você espera altos volumes de mensagens e precisa de entrega garantida
- Você quer uma conexão que não dependa de um celular ficar online
- Seu negócio exige conformidade oficial com as políticas do WhatsApp Business da Meta
Pré-requisitos
Antes de configurar este canal, certifique-se de ter:
- Uma conta Meta Business em business.facebook.com
- Uma conta WhatsApp Business conectada à sua conta Meta Business
- Um número de telefone dedicado para seu negócio que não esteja atualmente registrado no WhatsApp pessoal ou no app WhatsApp Business
- A verificação do número de telefone concluída pelo processo da Meta
Configurando a conexão
- Na barra lateral, vá para Integrações > Canais para abrir a lista de Canais.
- Clique no botão Adicionar canal para abrir a página Novo canal.
- No seletor de tipo de canal, selecione o bloco WhatsApp API (Oficial).
- Clique em Continuar com a Meta. Uma janela da Meta abre para você autorizar sua conta; o canal é criado a partir dessa autorização — não há credenciais de API nem tokens de acesso para inserir manualmente.
- Na página de edição do canal, solicite e confirme o código de verificação do número de telefone e, em seguida, registre o número.
Uma vez conectado, qualquer mensagem enviada para seu número do WhatsApp Business aparecerá na sua Caixa de Entrada do AutoTalk. Você pode responder diretamente, e sua resposta será entregue pelo WhatsApp.
Modelos de mensagem
O WhatsApp aplica uma janela de conversa de 24 horas. Você pode trocar mensagens livremente com um contato por 24 horas após a última mensagem dele. Depois que essa janela se fecha, você deve usar um modelo de mensagem pré-aprovado para reiniciar o contato.
Nas configurações do seu canal, você pode:
- Visualizar todos os modelos de mensagem em cache
- Atualizar a lista de modelos da Meta
- Associar um modelo a um workflow ou excluí-lo
Novos modelos são criados e enviados para aprovação nas próprias ferramentas da Meta (o WhatsApp Manager) e, em seguida, importados para o AutoTalk com Atualizar do Meta.
Crie seus modelos de mensagem com bastante antecedência. O processo de aprovação da Meta pode levar até 24 horas, e modelos que não atendam às diretrizes de conteúdo serão rejeitados.
API Oficial vs. outras opções de WhatsApp
| Recurso | WhatsApp API (Oficial) | WhatsApp Web | Evolution API |
|---|---|---|---|
| Aprovação da Meta necessária | Sim | Não | Não |
| Modelos de mensagem | Sim | Não | Não |
| Mensagens em alto volume | Sim | Limitado | Moderado |
| Celular deve ficar online | Não | Sim | Depende da configuração |
| Infraestrutura auto-hospedada | Não | Não | Sim |
Próximos passos
- WhatsApp Web e Evolution API — Explore as alternativas WhatsApp Web e auto-hospedada
- Adicionando uma integração — Passo a passo geral de configuração de canal