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Telegram

O que você vai aprender
  • Como criar um bot do Telegram e conectá-lo ao AutoTalk
  • Como é o processo de configuração passo a passo
  • Quais tipos de mensagem são suportados

O canal Telegram conecta um bot do Telegram ao AutoTalk. Os clientes interagem com seu bot no Telegram, e suas mensagens aparecem na sua Caixa de Entrada. Você responde pelo AutoTalk, e as respostas são entregues de volta pelo bot.

Quando usar este canal​

  • Seus clientes ou audiência são ativos no Telegram
  • Você quer fornecer suporte ao cliente ou respostas automatizadas por meio de um bot do Telegram
  • Você precisa de um canal que suporte mídia rica como imagens, documentos e texto formatado

Pré-requisitos​

Antes de configurar este canal, você precisa de:

  • Uma conta do Telegram (gratuita para criar)
  • Um bot do Telegram criado pelo bot oficial @BotFather

Se você ainda não tem um bot do Telegram, siga os passos abaixo para criar um.

Passo 1: Criar um bot do Telegram​

  1. Abra o app do Telegram (celular ou desktop) e procure por @BotFather.
  2. Inicie uma conversa com o BotFather e envie o comando /newbot.
  3. O BotFather pedirá um nome de exibição para seu bot (por exemplo, "Suporte Minha Empresa").
  4. Em seguida, o BotFather pedirá um nome de usuário para o bot. Este deve terminar em "bot" (por exemplo, minhaempresa_suporte_bot).
  5. O BotFather responderá com um token de bot — uma longa sequência de caracteres. Copie este token e guarde-o em segurança.

Passo 2: Conectar o bot ao AutoTalk​

  1. Na barra lateral, vá para Integrações > Canais para abrir a lista de Canais.
  2. Clique no botão Adicionar canal.
  3. No menu suspenso de tipo de canal, selecione Telegram.
  4. No campo de configuração que aparece, cole o token de bot que você recebeu do BotFather.
  5. Salve o canal.

Seu bot do Telegram agora está vinculado ao AutoTalk. Qualquer mensagem enviada para o bot no Telegram aparecerá na sua Caixa de Entrada.

Tipos de mensagem suportados​

  • Mensagens de texto — Mensagens de texto completas com suporte à formatação do Telegram (negrito, itálico, monoespaçado)
  • Imagens e fotos — Enviar e receber imagens
  • Documentos e arquivos — Compartilhar PDFs, planilhas e outros arquivos
  • Vídeos e áudio — Enviar e receber arquivos de mídia
  • Threads de resposta — Responder a mensagens específicas em uma conversa

Considerações importantes​

  • Cada bot do Telegram só pode ser conectado a um serviço por vez. Se o bot já está conectado a outra plataforma, desconecte-o de lá primeiro.
  • Bots do Telegram não podem iniciar conversas. O cliente deve enviar a primeira mensagem para seu bot.
  • Nomes de usuário de bots são únicos no Telegram. Escolha um nome de usuário profissional e reconhecível para seu negócio.
dica

Após criar seu bot, use os comandos /setdescription e /setuserpic do BotFather para adicionar uma descrição e foto de perfil. Isso faz seu bot parecer profissional e ajuda os clientes a saber que estão contatando o negócio certo.

Próximos passos​