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Instagram Business

O que você vai aprender
  • Como conectar sua conta Instagram Business ao AutoTalk
  • Quais pré-requisitos são necessários
  • Como as conversas de Mensagens Diretas do Instagram aparecem na sua Caixa de Entrada

O canal Instagram Business conecta o AutoTalk à sua conta do Instagram para que Mensagens Diretas de clientes e seguidores apareçam na sua Caixa de Entrada. Você pode responder diretamente pelo AutoTalk, e suas respostas são entregues de volta pelo Instagram.

Quando usar este canal​

  • Seus clientes entram em contato por Mensagens Diretas do Instagram
  • Você quer gerenciar conversas do Instagram na mesma Caixa de Entrada dos seus outros canais
  • Você quer atribuir um agente de IA para lidar com consultas comuns do Instagram automaticamente

Pré-requisitos​

Antes de configurar este canal, certifique-se de ter:

  • Uma conta Instagram Business ou Instagram Creator (contas pessoais não podem ser conectadas pela API)
  • Uma Página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram (contas Instagram Business devem estar conectadas a uma Página do Facebook pelo Meta Business Suite)
  • Uma conta Meta Business em business.facebook.com
  • Acesso de administrador à Página do Facebook conectada

Configurando a conexão​

  1. Na barra lateral, vá para Integrações > Canais para abrir a lista de Canais.
  2. Clique no botão Adicionar canal.
  3. No menu suspenso de tipo de canal, selecione Instagram Business.
  4. Campos de configuração adicionais aparecerão. Você pode ser solicitado a fazer login com sua conta Meta/Facebook e autorizar o acesso.
  5. Selecione a conta do Instagram que deseja conectar.
  6. Conceda as permissões necessárias para que o AutoTalk possa ler e enviar mensagens em seu nome.
  7. Salve o canal.

Uma vez conectado, o canal aparece na sua lista de Canais. Qualquer Mensagem Direta enviada para sua conta Instagram Business chegará na sua Caixa de Entrada do AutoTalk.

Tipos de mensagem suportados​

  • Mensagens de texto — Enviar e receber conversas baseadas em texto
  • Imagens — Compartilhar e receber fotos
  • Respostas a Stories — Receber mensagens de usuários que respondem aos seus Stories do Instagram
  • Menções em Stories — Ser notificado quando usuários mencionam sua conta nos Stories deles

Considerações importantes​

  • Apenas contas do Instagram Business e Creator podem ser conectadas. Se sua conta está definida como Pessoal, mude para Business no app do Instagram em Configurações > Conta > Mudar para conta profissional.
  • O Instagram exige que a conta esteja vinculada a uma Página do Facebook. Se você ainda não as vinculou, faça isso no Meta Business Suite antes de configurar este canal.
  • A API do Instagram tem limites de taxa. Para mensagens em volume muito alto, a API oficial do WhatsApp Business pode ser um canal principal melhor.
dica

Após conectar sua conta do Instagram, envie uma Mensagem Direta de teste para ela de outra conta do Instagram para confirmar que a mensagem aparece na sua Caixa de Entrada do AutoTalk.

Próximos passos​