Busca e Filtros de Conversas
- Como o sistema de filtragem avançada funciona com lógica AND/OR
- Como criar filtros individuais e grupos de filtros
- Como ordenar conversas por diferentes campos e direções
- Como limpar e aplicar sua configuração de filtros
A Caixa de Entrada inclui um poderoso sistema de filtragem avançada que vai muito além da busca simples por texto. Você pode combinar múltiplas condições com lógica AND/OR, agrupar filtros e ordenar resultados por qualquer campo disponível. Este sistema é acessível clicando no botão de Filtro na barra de ferramentas superior da Caixa de Entrada.
Abrindo o painel de filtros
- Navegue até a Caixa de Entrada.
- Clique no botão de Filtro na barra de ferramentas superior. Se os filtros já estiverem ativos, um badge no botão mostra a quantidade de filtros ativos.
- O painel de filtros avançados se abre, revelando todos os controles de filtragem e ordenação disponíveis.
Construindo filtros com lógica AND/OR
O sistema de filtragem suporta dois operadores lógicos para combinar condições:
- AND -- Todas as condições devem ser verdadeiras para que uma conversa apareça nos resultados. Use quando você quer restringir sua lista com precisão.
- OR -- Pelo menos uma condição deve ser verdadeira. Use quando você quer ampliar seus resultados para incluir conversas que correspondam a qualquer um de vários critérios.
Você pode alternar entre a lógica AND e OR usando o seletor de lógica no topo do painel de filtros.
Adicionando filtros individuais
Clique no botão Filtro dentro do painel de filtros para adicionar uma nova condição de filtro. Cada filtro permite que você especifique:
- Campo -- O atributo da conversa pelo qual filtrar (por exemplo, nome do cliente, canal, status, profissional atribuído, data de criação ou data da última atualização).
- Operador -- Como comparar o campo (por exemplo, igual a, contém, maior que, anterior a uma data).
- Valor -- O valor específico a ser comparado.
Você pode adicionar quantos filtros individuais precisar. Eles são combinados usando o operador lógico (AND ou OR) que você selecionou.
Adicionando grupos de filtros
Clique no botão Grupo para criar um grupo de filtros. Um grupo é um conjunto de filtros avaliados juntos como uma unidade única, com sua própria lógica interna AND/OR. Grupos permitem que você construa consultas complexas como:
Mostrar conversas onde (status é "aberto" AND canal é "WhatsApp") OR (status é "pendente" AND atribuído a mim)
Esta estrutura aninhada oferece controle total sobre quais conversas aparecem na lista.
Ordenando resultados
Abaixo das condições de filtro, você encontrará os controles de ordenação:
- Seletor de campo -- Escolha o campo para ordenar. Opções comuns incluem:
- Atualizado em -- Ordene por quando a conversa esteve ativa pela última vez.
- Outros campos disponíveis dependendo da sua configuração.
- Seletor de direção -- Escolha a ordem de classificação:
- Ascendente -- Valores mais antigos ou menores primeiro (A a Z, mais antigo para mais recente).
- Descendente -- Valores mais novos ou maiores primeiro (Z a A, mais recente para mais antigo).
Aplicando e limpando filtros
Depois de configurar seus filtros e ordenação:
- Clique no botão Aplicar para executar o filtro e atualizar a lista de conversas com os resultados correspondentes.
- Clique no botão Limpar para remover todos os filtros ativos e regras de ordenação, retornando a lista ao seu estado padrão sem filtros.
Após aplicar, o badge no botão de Filtro na barra de ferramentas superior atualiza para refletir o número de condições de filtro ativas, servindo como um lembrete visual de que a lista está atualmente filtrada.
Exemplos práticos
| Objetivo | Configuração de filtro |
|---|---|
| Encontrar todas as conversas abertas do WhatsApp | Filtro: canal igual a "WhatsApp" AND status igual a "aberto" |
| Ver conversas atualizadas hoje | Filtro: atualizado em é hoje; ordenar por "Atualizado em" descendente |
| Encontrar conversas atribuídas a você que estão pendentes | Filtro: atribuído a igual ao seu nome AND status igual a "pendente" |
| Busca ampla em vários canais | Filtro: canal igual a "WhatsApp" OR canal igual a "Instagram" OR canal igual a "Telegram" |
Se sua lista de conversas parece inesperadamente vazia ou mostra menos resultados do que o esperado, verifique o badge de filtro no botão de Filtro. Filtros remanescentes de uma sessão de busca anterior são uma causa comum. Clique em Limpar e depois em Aplicar para redefinir a lista.