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Página do Facebook (Meta)

O que você vai aprender
  • Como conectar sua Página do Facebook ao AutoTalk para conversas do Messenger
  • Quais pré-requisitos são necessários
  • Como as mensagens do Facebook Messenger são tratadas na sua Caixa de Entrada

O tipo de canal Meta conecta o AutoTalk à sua Página do Facebook para que conversas do Messenger com clientes apareçam na sua Caixa de Entrada. Você pode responder pelo AutoTalk, e suas respostas são entregues pelo Facebook Messenger.

Quando usar este canal​

  • Seus clientes entram em contato pelo Messenger da sua Página do Facebook
  • Você quer consolidar o Facebook Messenger junto com outros canais em uma única Caixa de Entrada
  • Você quer usar agentes de IA para responder automaticamente a perguntas comuns do Facebook

Pré-requisitos​

Antes de configurar este canal, certifique-se de ter:

  • Uma Página do Facebook para seu negócio
  • Acesso de administrador a essa Página do Facebook
  • Uma conta Meta Business em business.facebook.com
  • Mensagens habilitadas na sua Página do Facebook (nas Configurações da Página, certifique-se de que "Permitir que pessoas entrem em contato com minha Página de forma privada" está ativado)

Configurando a conexão​

  1. Na barra lateral, vá para Integrações > Canais para abrir a lista de Canais.
  2. Clique no botão Adicionar canal.
  3. No menu suspenso de tipo de canal, selecione Meta.
  4. Campos de configuração adicionais aparecerão. Você pode ser solicitado a fazer login com sua conta do Facebook e autorizar o acesso.
  5. Selecione a Página do Facebook que deseja conectar.
  6. Conceda as permissões necessárias para que o AutoTalk possa ler e enviar mensagens do Messenger em nome da sua Página.
  7. Salve o canal.

Uma vez conectado, qualquer conversa do Messenger iniciada com sua Página do Facebook aparecerá na sua Caixa de Entrada do AutoTalk.

Recursos suportados​

  • Mensagens de texto — Enviar e receber conversas em texto
  • Imagens e arquivos — Compartilhar fotos, documentos e outras mídias pelo Messenger
  • Respostas automatizadas — Conectar um agente de IA para responder a perguntas comuns automaticamente
  • Respostas rápidas — Usar opções de resposta estruturadas quando suportado

Considerações importantes​

  • Certifique-se de que as mensagens da sua Página do Facebook estão habilitadas. Vá até sua Página do Facebook, depois Configurações > Mensagens, e confirme que as mensagens privadas estão ativadas.
  • Você precisa de acesso de Administrador à Página. As funções de Editor ou Moderador não são suficientes para conectar a integração.
  • Se você gerencia múltiplas Páginas do Facebook, pode conectar cada uma como um canal separado no AutoTalk.
dica

Se você também tem uma conta Instagram Business vinculada à mesma Página do Facebook, considere conectar tanto o canal Meta quanto o Instagram Business para que todas as conversas de ambas as plataformas fiquem unificadas na sua Caixa de Entrada.

Próximos passos​