Modelos de Mensagem
- O que são modelos de mensagem e por que eles economizam tempo
- Onde gerenciar modelos na aplicação
- Como usar um modelo ao enviar uma mensagem
- Como os modelos funcionam com as regras de mensagens do WhatsApp
Modelos de mensagem são mensagens pré-escritas que você pode enviar com alguns cliques em vez de digitar do zero toda vez. Eles mantêm o texto consistente e reduzem o tempo gasto com respostas rotineiras, como saudações, confirmações de compromissos, acompanhamentos e mensagens de encerramento.
Onde os modelos são gerenciados
O proprietário da empresa cria e mantém os modelos em Automações > Modelos de mensagem (o grupo Automações é exclusivo do proprietário). Nessa seção, você pode:
- Criar um novo modelo com o texto da mensagem, variáveis opcionais (como o nome do contato) e quaisquer anexos de mídia necessários.
- Editar modelos existentes para atualizar o texto ou corrigir erros.
- Excluir modelos que não são mais necessários.
O status de aprovação dos modelos do WhatsApp é exibido na configuração de modelos do canal do WhatsApp, não nesta lista.
Usando um modelo em uma conversa
- Abra uma conversa na Caixa de Entrada.
- Na área de entrada de mensagem, abra o menu de anexos (+) e escolha Mensagens template.
- No diálogo, use o campo de busca do seletor Mensagem modelo para encontrar um modelo por nome.
- Selecione um modelo para renderizar sua pré-visualização automaticamente.
- Clique em Enviar para entregar a mensagem do modelo ao contato.
Alguns modelos incluem variáveis (marcadores) que são preenchidos automaticamente com dados específicos do contato -- como o nome do contato ou a data do compromisso -- antes da mensagem ser enviada.
Requisitos de modelos do WhatsApp
A API Oficial do WhatsApp aplica uma janela de mensagens de 24 horas. Após 24 horas da última mensagem do contato, o envio livre é bloqueado e exige um template aprovado pela Meta. Essa restrição não se aplica da mesma forma às conexões WhatsApp Web.
Pontos-chave para modelos do WhatsApp:
- Os modelos devem ser submetidos para revisão da Meta antes de poderem ser usados.
- Após a aprovação da Meta, sincronize os templates do provedor e crie ou associe o template de mensagem local correspondente no AutoTalk. O seletor da Caixa de Entrada usa os templates locais; a aprovação do provedor sozinha não o preenche.
- Os modelos podem incluir mídia no cabeçalho (imagens, vídeos, documentos), texto no corpo com variáveis e texto no rodapé.
- Modelos rejeitados exibem um selo de status REJECTED na configuração de modelos do canal do WhatsApp; revise e reenvie nas ferramentas da Meta.
Crie modelos para as mensagens que sua equipe envia com mais frequência -- saudações de boas-vindas, notificações de horário de funcionamento, lembretes de compromissos, confirmações de pagamento e encerramentos de conversas. Uma boa biblioteca de modelos pode reduzir significativamente o seu tempo médio de resposta.
Próximos passos
- Visão geral da Caixa de Entrada -- Retorne à visão geral da caixa de entrada e mensagens
- Busca de conversas -- Encontre conversas usando filtros avançados