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Modelos de Mensagem

O que você vai aprender
  • O que são modelos de mensagem e por que eles economizam tempo
  • Onde gerenciar modelos na aplicação
  • Como usar um modelo ao enviar uma mensagem
  • Como os modelos funcionam com as regras de mensagens do WhatsApp

Modelos de mensagem são mensagens pré-escritas que você pode enviar com alguns cliques em vez de digitar do zero toda vez. Eles garantem uma comunicação consistente e profissional e reduzem drasticamente o tempo gasto com respostas rotineiras, como saudações, confirmações de compromissos, acompanhamentos e mensagens de encerramento.

Onde os modelos são gerenciados​

Os modelos são criados e mantidos em Automações > Modelos de Mensagem (Automations > Message Templates). Nessa seção, você pode:

  • Criar um novo modelo com o texto da mensagem, variáveis opcionais (como o nome do cliente) e quaisquer anexos de mídia necessários.
  • Editar modelos existentes para atualizar o texto ou corrigir erros.
  • Excluir modelos que não são mais necessários.
  • Verificar o status de aprovação para modelos específicos de canal (especialmente WhatsApp).

Usando um modelo em uma conversa​

  1. Abra uma conversa na Caixa de Entrada.
  2. Na área de entrada de mensagem, clique no botão Modelos ou no ícone de modelo.
  3. Navegue pela lista de modelos disponíveis ou use o campo de busca para encontrar o que você precisa por nome ou palavra-chave.
  4. Clique em um modelo para visualizar seu conteúdo.
  5. Clique em Enviar para entregar a mensagem do modelo ao cliente.

Alguns modelos incluem variáveis (marcadores) que são preenchidos automaticamente com dados específicos do cliente -- como o nome do cliente ou a data do compromisso -- antes da mensagem ser enviada.

Requisitos de modelos do WhatsApp​

O WhatsApp aplica uma janela de mensagens de 24 horas. Se mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem do cliente, você não pode enviar uma mensagem de texto livre. Em vez disso, você deve usar um modelo de mensagem pré-aprovado que tenha sido submetido e aprovado pela Meta.

Pontos-chave para modelos do WhatsApp:

  • Os modelos devem ser submetidos para revisão da Meta antes de poderem ser usados.
  • Modelos aprovados aparecem automaticamente no seletor de modelos dentro da Caixa de Entrada.
  • Os modelos podem incluir mídia no cabeçalho (imagens, vídeos, documentos), texto no corpo com variáveis e texto no rodapé.
  • Modelos rejeitados mostrarão o motivo da rejeição na área de gerenciamento de Automações > Modelos de Mensagem para que você possa revisar e reenviar.
dica

Crie modelos para as mensagens que sua equipe envia com mais frequência -- saudações de boas-vindas, notificações de horário de funcionamento, lembretes de compromissos, confirmações de pagamento e encerramentos de conversas. Uma boa biblioteca de modelos pode reduzir significativamente o seu tempo médio de resposta.

Próximos passos​