Configuração da Empresa
- Como acessar e editar a configuração da sua empresa
- O que cada configuração controla, incluindo opções de comportamento do bot
- Como definir o fuso horário, idioma e localização da sua empresa
A página de Configuração da Empresa é o local central para gerenciar a identidade do seu negócio, preferências regionais e comportamento do bot de IA. Acesse navegando até Empresa > Configurações na barra lateral.
Identidade da empresa
Avatar (logo da empresa)
No topo do formulário, você verá o logo atual da empresa. Abaixo do logo há dois botões:
- "Editar imagem" -- Envie um novo logo da empresa ou substitua o atual.
- "Ver armazenamento" -- Abra o navegador de armazenamento para selecionar entre imagens enviadas anteriormente.
O logo da empresa aparece em áreas voltadas ao cliente, como o widget de chat e a página de agendamento.
Nome da empresa
O campo Nome da empresa contém o nome do seu negócio. Este é o nome exibido para clientes na interface de chat, páginas de agendamento e outros pontos de contato. Atualize editando o texto e salvando.
Configurações regionais e de idioma
Localização
O campo Localização oferece um recurso de busca de endereço. Comece a digitar o endereço do seu negócio e selecione entre os resultados sugeridos. Isso define a localização física da sua empresa, que pode ser exibida para clientes e usada por recursos baseados em localização.
Fuso horário
Defina o Fuso horário para corresponder ao fuso horário de operação do seu negócio. Por exemplo, America/Sao_Paulo para o horário de Brasília. O fuso horário afeta como os horários de compromissos são exibidos na agenda, como o agente de IA comunica os horários disponíveis e quando as automações agendadas são executadas.
Idioma
A configuração de Idioma controla o idioma padrão para a interface da plataforma e respostas do agente de IA. Por exemplo, pt-BR para Português Brasileiro. Isso determina o idioma usado em mensagens geradas pelo sistema e texto padrão em toda a aplicação.
Configurações de comportamento do bot
O formulário de configuração da empresa inclui diversas opções que controlam como o bot de serviço de IA se comporta:
Desativar bot de serviço
Quando marcado, o bot de IA é completamente desativado para esta empresa. Todas as conversas com clientes precisarão ser tratadas manualmente pelos profissionais.
Novos clientes não devem ser atendidos pelo bot
Quando marcado, o bot de IA não responderá automaticamente a conversas de clientes de primeira vez. Isso é útil se você deseja que um humano cuide da interação inicial com novos clientes para causar uma primeira impressão pessoal.
Tempo de espera antes do bot responder em ms
Esta configuração controla quantos milissegundos o sistema espera antes que o bot de IA envie sua resposta. Adicionar um pequeno atraso pode fazer o bot parecer mais natural, dando a impressão de "digitando" em vez de responder instantaneamente. Insira o valor em milissegundos (ex.: 2000 para um atraso de 2 segundos).
Permitir clientes anônimos
Quando marcado (habilitado por padrão), visitantes anônimos que não se identificaram podem interagir com o chat. Desmarcar isso requer que os clientes forneçam identificação antes de iniciar uma conversa.
Ocultar tela de login
Quando marcado (habilitado por padrão), a tela de login é ocultada da interface de chat voltada ao cliente. Isso simplifica a experiência do cliente removendo a necessidade de fazer login antes de conversar.
Desativar transcrição de áudio
Nota: Esta configuração foi movida para as configurações individuais do canal. Configure a transcrição por canal na seção de Transcrição do canal, onde você também pode escolher o provedor (Google / OpenAI Whisper), idioma e configurações BYOK.
Configurações avançadas
Nível de Log
A configuração de Nível de Log controla a verbosidade dos registros do sistema para esta empresa. O valor padrão é "warn", que registra apenas avisos e erros. Outros níveis (como "info" ou "debug") capturam mais detalhes, o que é útil para solução de problemas, mas gera mais dados de registro.
Agente Padrão
O campo Agente Padrão permite selecionar qual agente de IA é usado por padrão quando o bot lida com novas conversas. Se você tem múltiplos agentes configurados, isso determina qual responde primeiro.
Salvando alterações
Após atualizar quaisquer configurações:
- Revise todos os campos para garantir que tudo está correto.
- Clique em Salvar para aplicar suas alterações.
As alterações nas configurações de comportamento do bot entram em vigor imediatamente para novas conversas.
Se você está apenas começando, concentre-se em definir o fuso horário, idioma e nome da empresa corretos primeiro. Você pode ajustar as configurações de comportamento do bot depois, quando ver como o agente de IA interage com seus clientes.
Gerenciamento de Armazenamento
O AutoTalk armazena arquivos de mídia, documentos e outros dados trocados através das suas conversas e enviados para perfis de profissionais e da empresa. Navegue até Empresa > Armazenamento na barra lateral para monitorar quanto armazenamento sua empresa está usando.
O que conta para o armazenamento
Seu uso de armazenamento inclui:
- Imagens -- Fotos e gráficos enviados ou recebidos em conversas, além de avatares de perfil e logos da empresa
- Áudio -- Mensagens de voz e arquivos de áudio trocados com clientes
- Vídeo -- Arquivos de vídeo compartilhados em conversas
- Documentos -- PDFs, planilhas e outros arquivos enviados pelos canais de chat
- Mídia enviada -- Arquivos enviados através dos recursos "Editar imagem" e "Ver armazenamento" nas páginas de perfil de profissional e empresa
Limites de armazenamento
Seu limite de armazenamento depende do seu plano de pagamento. Se você se aproximar do limite, considere excluir arquivos antigos ou desnecessários, ou faça upgrade para um plano maior para capacidade de armazenamento adicional.
Em toda a plataforma, você encontrará um botão "Ver armazenamento" nas páginas onde imagens ou arquivos são gerenciados (como perfis de profissionais e configurações da empresa). Clicar neste botão abre um navegador de armazenamento que permite ver arquivos enviados, selecionar arquivos existentes para reutilização e gerenciar sua mídia armazenada.
Verifique seu uso de armazenamento periodicamente, especialmente se seu negócio troca muitos arquivos de mídia com clientes. Ficar sem armazenamento pode impedir que novos arquivos sejam salvos ou recebidos.
Próximos passos
- Logs -- Visualize registros do sistema com o nível de log configurado