Configuração da Empresa
- Como acessar e editar a configuração da sua empresa
- O que cada configuração controla, incluindo opções de comportamento do bot
- Como definir o fuso horário e o idioma da sua empresa
A página de Configuração da Empresa gerencia a identidade do seu negócio, preferências regionais e comportamento do bot de IA. Abra-a em Empresa > Configurações na barra lateral. As configurações são divididas em três abas: Perfil, Configurações e Marca.
Identidade da empresa
Avatar
A aba Perfil contém o avatar da empresa. Para alterá-lo, clique em Substituir para enviar uma nova imagem, ou abra o menu Mais opções (o botão ⋯) e escolha Visualizar armazenamento para selecionar entre imagens enviadas anteriormente. O avatar aparece em áreas voltadas ao contato, como o widget de chat e a página de agendamento.
Um logo, ícone e cores de marca separados da empresa ficam na aba Marca.
Nome da empresa
O campo Nome da empresa (na aba Perfil) contém o nome do seu negócio. Este é o nome exibido para contatos na interface de chat, páginas de agendamento e outros pontos de contato. Atualize editando o texto e salvando.
Configurações regionais e de idioma
Estas configurações ficam na aba Configurações.
Fuso horário
Defina Fuso horário como o fuso do seu negócio, por exemplo America/Sao_Paulo. Ele fornece valores padrão para ferramentas específicas de agendamento e horário atual. A agenda usa o fuso local do navegador; workflows agendados seguem a data inicial e a regra de recorrência salvas. Alterar o fuso da empresa não muda o horário dos agendamentos existentes.
Idioma
A configuração de Idioma fornece valores padrão da empresa para traduções, prompts iniciais de assistentes e transcrição. O idioma da interface segue a preferência salva de cada usuário. Os prompts/modelo do agente determinam suas respostas; o idioma da empresa não força todas as respostas nesse idioma.
Configurações de comportamento do bot
A aba Configurações tem uma seção Robô que controla como o bot de serviço de IA se comporta:
Desativar robô de atendimento
Quando marcado, o bot de IA é desativado para esta empresa. Todas as conversas com contatos precisarão ser tratadas manualmente pelos profissionais.
Tempo de espera antes do robô responder
Isso deixou de ser uma configuração da empresa. Cada canal tem sua própria Janela de espera antes de responder (milissegundos) na aba Opções, que agrupa "mensagens picadas" em uma única resposta e serializa as execuções por conversa. Veja Opções do canal: janela de espera.
Transcrição de áudio
A transcrição de áudio é configurada por canal, não aqui, e está ativada por padrão. A seção Transcrição de um canal tem apenas dois controles: Desabilitar transcrição de áudio e um seletor de Perfil de transcrição (deixe vazio para usar o padrão da empresa). Todo o resto — idioma, provedor e se usar sua própria chave de API (BYOK) — fica no perfil selecionado. Os canais podem apontar para qualquer perfil que não identifique falantes — hoje openai, openai_compatible e cloudflare — então o provedor é selecionável ao escolher o perfil adequado. Gerencie os perfis na aba Perfis do Estúdio de Voz.
Configurações avançadas
Nível do Log
A configuração de Nível do Log controla a verbosidade dos registros do sistema para esta empresa. O valor padrão é info. Níveis mais baixos (error, warn) registram menos; níveis mais altos (debug, trace) capturam mais detalhes, o que é útil para solução de problemas, mas gera mais dados de registro.
Salvando alterações
Após atualizar quaisquer configurações:
- Revise todos os campos para garantir que tudo está correto.
- Clique em Salvar para aplicar suas alterações.
As alterações nas configurações de comportamento do bot entram em vigor imediatamente para novas conversas.
Ao começar, defina o fuso horário, o idioma e o nome da empresa primeiro. Você pode ajustar as configurações de comportamento do bot depois, quando ver como o agente de IA interage com seus contatos.
Gerenciamento de Armazenamento
O AutoTalk armazena arquivos de mídia, documentos e outros dados trocados através das suas conversas e enviados para perfis de profissionais e da empresa. Abra Empresa → Armazenamento na barra lateral para monitorar quanto armazenamento sua empresa está usando.
O que conta para o armazenamento
Seu uso de armazenamento inclui:
- Imagens -- Fotos e gráficos enviados ou recebidos em conversas, além de avatares de perfil e logos da empresa
- Áudio -- Mensagens de voz e arquivos de áudio trocados com contatos
- Vídeo -- Arquivos de vídeo compartilhados em conversas
- Documentos -- PDFs, planilhas e outros arquivos enviados pelos canais de chat
- Mídia enviada -- Arquivos enviados através dos controles de avatar, logo e "Visualizar armazenamento" nas páginas de perfil de profissional e empresa
Limites de armazenamento
A AutoTalk não tem planos nem níveis, portanto não há nada para fazer upgrade. O armazenamento é medido e cobrado por byte-dia contra o seu saldo de créditos pré-pago -- veja Tarifas de Uso. Sua conta também tem um teto de armazenamento, definido na conta e não escolhido por você.
Se você se aproximar do teto:
- Exclua arquivos antigos ou desnecessários. É a única forma de reduzir o uso, e também diminui seu custo contínuo por byte-dia.
- Mantenha créditos na sua carteira. Em uma conta pague-conforme-usar, armazenar acima do teto é permitido e cobrado enquanto a carteira tiver crédito; quando o saldo atinge o bloqueio por saldo baixo, as gravações param no teto. Veja Carteira e Recargas.
Adicionar créditos mantém as gravações funcionando, mas não altera o valor do teto em si. Se você precisa de um teto maior, fale com o suporte.
Em toda a plataforma, você encontrará um botão "Visualizar armazenamento" nas páginas onde imagens ou arquivos são gerenciados (como perfis de profissionais e configurações da empresa). Clicar neste botão abre um navegador de armazenamento que permite ver arquivos enviados, selecionar arquivos existentes para reutilização e gerenciar sua mídia armazenada.
Verifique seu uso de armazenamento periodicamente, especialmente se seu negócio troca muitos arquivos de mídia com contatos. O armazenamento é cobrado continuamente por byte-dia, e atingir o teto com a carteira vazia impede que novos arquivos sejam salvos ou recebidos.
Próximos passos
- Logs -- Visualize registros do sistema com o nível de log configurado