Configuração da Empresa
- Como acessar e editar a configuração da sua empresa
- O que cada configuração controla, incluindo opções de comportamento do bot
- Como definir o fuso horário e o idioma da sua empresa
A página de Configuração da Empresa gerencia a identidade do seu negócio, preferências regionais e comportamento do bot de IA. Abra-a em Empresa > Configurações na barra lateral. As configurações são divididas em três abas: Perfil, Configurações e Marca.
Identidade da empresa
Avatar
A aba Perfil contém o avatar da empresa. Para alterá-lo, clique em Substituir para enviar uma nova imagem, ou abra o menu Mais opções (o botão ⋯) e escolha Visualizar armazenamento para selecionar entre imagens enviadas anteriormente. O avatar aparece em áreas voltadas ao contato, como o widget de chat e a página de agendamento.
Um logo, ícone e cores de marca separados da empresa ficam na aba Marca.
Nome da empresa
O campo Nome da empresa (na aba Perfil) contém o nome do seu negócio. Este é o nome exibido para contatos na interface de chat, páginas de agendamento e outros pontos de contato. Atualize editando o texto e salvando.
Configurações regionais e de idioma
Estas configurações ficam na aba Configurações.
Fuso horário
Defina o Fuso horário para corresponder ao fuso horário de operação do seu negócio. Por exemplo, America/Sao_Paulo para o horário de Brasília. O fuso horário afeta como os horários de compromissos são exibidos na agenda, como o agente de IA comunica os horários disponíveis e quando as automações agendadas são executadas.
Idioma
A configuração de Idioma controla o idioma padrão para a interface da plataforma e respostas do agente de IA. Por exemplo, pt-BR para Português Brasileiro. Isso determina o idioma usado em mensagens geradas pelo sistema e texto padrão em toda a aplicação.
Configurações de comportamento do bot
A aba Configurações tem uma seção Robô que controla como o bot de serviço de IA se comporta:
Desativar robô de atendimento
Quando marcado, o bot de IA é desativado para esta empresa. Todas as conversas com contatos precisarão ser tratadas manualmente pelos profissionais.
Tempo de espera antes do robô responder (milissegundos)
Esta configuração agrupa mensagens recebidas: o sistema espera esta quantidade de milissegundos antes de encaminhar a conversa ao bot, de modo que várias mensagens rápidas sejam agrupadas em uma única requisição em vez de gerar uma resposta separada para cada uma. Insira o valor em milissegundos (ex.: 2000 para uma janela de 2 segundos). Deixe em 0 para responder a cada mensagem imediatamente.
Transcrição de áudio
A transcrição de áudio é configurada por canal, não aqui, e está ativada por padrão. A seção Transcrição de um canal tem apenas dois controles: Desabilitar transcrição de áudio e um seletor de Perfil de transcrição (deixe vazio para usar o padrão da empresa). Todo o resto — idioma, provedor e se usar sua própria chave de API (BYOK) — fica no perfil selecionado. Os canais podem apontar para qualquer perfil que não seja de diarização, então o provedor é selecionável (plataforma OpenAI ou um endpoint compatível com OpenAI) ao escolher o perfil adequado. Gerencie os perfis em Empresa > Perfis de transcrição.
Configurações avançadas
Nível do Log
A configuração de Nível do Log controla a verbosidade dos registros do sistema para esta empresa. O valor padrão é info. Níveis mais baixos (error, warn) registram menos; níveis mais altos (debug, trace) capturam mais detalhes, o que é útil para solução de problemas, mas gera mais dados de registro.
Salvando alterações
Após atualizar quaisquer configurações:
- Revise todos os campos para garantir que tudo está correto.
- Clique em Salvar para aplicar suas alterações.
As alterações nas configurações de comportamento do bot entram em vigor imediatamente para novas conversas.
Ao começar, defina o fuso horário, o idioma e o nome da empresa primeiro. Você pode ajustar as configurações de comportamento do bot depois, quando ver como o agente de IA interage com seus contatos.
Gerenciamento de Armazenamento
O AutoTalk armazena arquivos de mídia, documentos e outros dados trocados através das suas conversas e enviados para perfis de profissionais e da empresa. Abra Armazenamento na barra lateral para monitorar quanto armazenamento sua empresa está usando.
O que conta para o armazenamento
Seu uso de armazenamento inclui:
- Imagens -- Fotos e gráficos enviados ou recebidos em conversas, além de avatares de perfil e logos da empresa
- Áudio -- Mensagens de voz e arquivos de áudio trocados com contatos
- Vídeo -- Arquivos de vídeo compartilhados em conversas
- Documentos -- PDFs, planilhas e outros arquivos enviados pelos canais de chat
- Mídia enviada -- Arquivos enviados através dos controles de avatar, logo e "Visualizar armazenamento" nas páginas de perfil de profissional e empresa
Limites de armazenamento
Seu limite de armazenamento depende do seu plano de pagamento. Se você se aproximar do limite, considere excluir arquivos antigos ou desnecessários, ou faça upgrade para um plano maior para capacidade de armazenamento adicional.
Em toda a plataforma, você encontrará um botão "Visualizar armazenamento" nas páginas onde imagens ou arquivos são gerenciados (como perfis de profissionais e configurações da empresa). Clicar neste botão abre um navegador de armazenamento que permite ver arquivos enviados, selecionar arquivos existentes para reutilização e gerenciar sua mídia armazenada.
Verifique seu uso de armazenamento periodicamente, especialmente se seu negócio troca muitos arquivos de mídia com contatos. Ficar sem armazenamento pode impedir que novos arquivos sejam salvos ou recebidos.
Próximos passos
- Logs -- Visualize registros do sistema com o nível de log configurado