Logs
- Como acessar e visualizar os logs do sistema
- Como os níveis de log funcionam e onde são configurados
- Como usar os logs para solução de problemas
Os Logs gravam eventos e ações do sistema que ocorrem dentro da sua empresa no AutoTalk. Eles fornecem visibilidade sobre o que está acontecendo nos bastidores e são úteis para solução de problemas, auditoria de atividades e monitoramento do comportamento do agente de IA.
Acessando os logs
Navegue até o item de nível superior Logs na barra lateral. Isso abre a página de logs onde você pode navegar pelos eventos gravados.
Entendendo os níveis de log
A quantidade de detalhe capturada nos logs é controlada pela configuração de Nível de Log, que pode ser configurada em vários lugares:
| Onde | Como acessar |
|---|---|
| Nível da empresa | Defina em Empresa > Configurações no campo "Nível de Log". O padrão é "info". |
| Nível do agente | Agentes de IA individuais podem ter sua própria configuração de nível de log, permitindo registros mais detalhados para agentes específicos. |
| Nível do Workflow | Se você usa workflows, cada workflow pode ter seu próprio nível de log para controle granular. |
Níveis de log, do menos ao mais detalhado:
| Nível | O que captura |
|---|---|
| off | Desativa o registro |
| error | Apenas erros críticos que precisam de atenção imediata |
| warn | Avisos e erros |
| info | Informações gerais sobre operações do sistema, além de avisos e erros (o padrão) |
| debug | Dados de depuração detalhados, incluindo etapas internas do processo |
| trace | O nível mais detalhado -- gera o maior número de entradas de registro |
O que aparece nos logs
Dependendo do nível de log configurado, você pode ver entradas para:
- Ações e decisões do agente de IA
- Execuções de Workflow e seus resultados
- Chamadas de API e eventos de integração
- Mensagens de erro e avisos
- Eventos no nível do sistema (conexões de canais, alterações de configuração)
Usando logs para solução de problemas
Se algo não está funcionando como esperado (por exemplo, o agente de IA dá uma resposta inesperada ou um Workflow não é acionado), siga estes passos:
- Vá para Logs na barra lateral.
- Procure por entradas recentes em torno do horário em que o problema ocorreu.
- Se os logs não contiverem detalhe suficiente, aumente temporariamente o nível de log para "debug" ou "trace" em Empresa > Configurações.
- Reproduza o problema.
- Retorne à página de logs e procure por entradas mais detalhadas.
- Após resolver o problema, defina o nível de log de volta para "info" para evitar gerar dados de log excessivos.
Mantenha o nível de log em "info" para operações normais. Aumente para "debug" ou "trace" apenas quando estiver investigando ativamente um problema. Níveis de log mais altos produzem mais dados, o que pode dificultar encontrar entradas relevantes e pode afetar o armazenamento.
Próximos passos
- Configuração da empresa -- Ajuste a configuração do nível de log no nível da empresa