Plantillas de Mensajes
- Qué son las plantillas de mensajes y por qué ahorran tiempo
- Dónde gestionar plantillas en la aplicación
- Cómo usar una plantilla al enviar un mensaje
- Cómo funcionan las plantillas con las reglas de mensajería de WhatsApp
Las plantillas de mensajes son mensajes pre-escritos que puedes enviar con unos pocos clics en lugar de escribir desde cero cada vez. Mantienen el texto consistente y reducen el tiempo dedicado a respuestas rutinarias como saludos, confirmaciones de citas, seguimientos y mensajes de cierre.
Dónde se gestionan las plantillas
El propietario de la empresa crea y mantiene las plantillas en Automatizaciones > Plantillas de mensaje (el grupo Automatizaciones es exclusivo del propietario). Desde esa sección, puedes:
- Crear una nueva plantilla con el texto del mensaje, variables opcionales (como el nombre del contacto) y cualquier archivo de medios adjunto necesario.
- Editar plantillas existentes para actualizar el texto o corregir errores.
- Eliminar plantillas que ya no son necesarias.
El estado de aprobación de las plantillas de WhatsApp se muestra en la configuración de plantillas del canal de WhatsApp, no en esta lista.
Usar una plantilla en una conversación
- Abre una conversación desde la Bandeja de Entrada.
- En el área de entrada de mensaje, abre el menú de adjuntos (+) y elige Mensajes plantilla.
- En el diálogo, usa el campo de búsqueda del selector Mensaje de plantilla para encontrar una plantilla por nombre.
- Selecciona una plantilla para renderizar su vista previa automáticamente.
- Haz clic en Enviar para entregar el mensaje de la plantilla al contacto.
Algunas plantillas incluyen variables (marcadores) que se completan automáticamente con datos específicos del contacto -- como el nombre del contacto o la fecha de la cita -- antes de que el mensaje sea enviado.
Requisitos de plantillas de WhatsApp
La API Oficial de WhatsApp aplica una ventana de mensajería de 24 horas. Después de 24 horas desde el último mensaje del contacto, se bloquea el envío libre y se requiere una plantilla aprobada por Meta. Esta restricción no se aplica de la misma forma a conexiones WhatsApp Web.
Puntos clave para plantillas de WhatsApp:
- Las plantillas deben enviarse para revisión de Meta antes de poder usarse.
- Tras la aprobación de Meta, sincroniza las plantillas del proveedor y crea o asocia la correspondiente plantilla de mensaje local de AutoTalk. El selector de la Bandeja de Entrada usa las plantillas locales; la aprobación del proveedor por sí sola no lo llena.
- Las plantillas pueden incluir medios en el encabezado (imágenes, videos, documentos), texto en el cuerpo con variables y texto en el pie de página.
- Las plantillas rechazadas muestran una insignia de estado REJECTED en la configuración de plantillas del canal de WhatsApp; revísalas y reenvíalas en las herramientas de Meta.
Crea plantillas para los mensajes que tu equipo envía con más frecuencia -- saludos de bienvenida, notificaciones de horario laboral, recordatorios de citas, confirmaciones de pago y cierres de conversaciones. Una buena biblioteca de plantillas puede reducir significativamente tu tiempo promedio de respuesta.
Próximos pasos
- Visión general de la Bandeja de Entrada -- Regresa a la visión general de la bandeja de entrada y mensajería
- Búsqueda de conversaciones -- Encuentra conversaciones usando filtros avanzados