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Plantillas de Mensajes

Lo que aprenderás
  • Qué son las plantillas de mensajes y por qué ahorran tiempo
  • Dónde gestionar plantillas en la aplicación
  • Cómo usar una plantilla al enviar un mensaje
  • Cómo funcionan las plantillas con las reglas de mensajería de WhatsApp

Las plantillas de mensajes son mensajes pre-escritos que puedes enviar con unos pocos clics en lugar de escribir desde cero cada vez. Garantizan una comunicación consistente y profesional y reducen drásticamente el tiempo dedicado a respuestas rutinarias como saludos, confirmaciones de citas, seguimientos y mensajes de cierre.

Dónde se gestionan las plantillas​

Las plantillas se crean y mantienen en Automatizaciones > Plantillas de Mensajes (Automations > Message Templates). Desde esa sección, puedes:

  • Crear una nueva plantilla con el texto del mensaje, variables opcionales (como el nombre del cliente) y cualquier archivo de medios adjunto necesario.
  • Editar plantillas existentes para actualizar el texto o corregir errores.
  • Eliminar plantillas que ya no son necesarias.
  • Verificar el estado de aprobación para plantillas específicas de canal (especialmente WhatsApp).

Usar una plantilla en una conversación​

  1. Abre una conversación desde la Bandeja de Entrada.
  2. En el área de entrada de mensaje, haz clic en el botón Plantillas o el icono de plantilla.
  3. Navega por la lista de plantillas disponibles o usa el campo de búsqueda para encontrar la que necesitas por nombre o palabra clave.
  4. Haz clic en una plantilla para previsualizar su contenido.
  5. Haz clic en Enviar para entregar el mensaje de la plantilla al cliente.

Algunas plantillas incluyen variables (marcadores) que se completan automáticamente con datos específicos del cliente -- como el nombre del cliente o la fecha de la cita -- antes de que el mensaje sea enviado.

Requisitos de plantillas de WhatsApp​

WhatsApp aplica una ventana de mensajería de 24 horas. Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, no puedes enviar un mensaje de texto libre. En su lugar, debes usar una plantilla de mensaje pre-aprobada que haya sido enviada y aprobada por Meta.

Puntos clave para plantillas de WhatsApp:

  • Las plantillas deben enviarse para revisión de Meta antes de poder usarse.
  • Las plantillas aprobadas aparecen automáticamente en el selector de plantillas dentro de la Bandeja de Entrada.
  • Las plantillas pueden incluir medios en el encabezado (imágenes, videos, documentos), texto en el cuerpo con variables y texto en el pie de página.
  • Las plantillas rechazadas mostrarán su motivo de rechazo en el área de gestión de Automatizaciones > Plantillas de Mensajes para que puedas revisar y reenviar.
tip

Crea plantillas para los mensajes que tu equipo envía con más frecuencia -- saludos de bienvenida, notificaciones de horario laboral, recordatorios de citas, confirmaciones de pago y cierres de conversaciones. Una buena biblioteca de plantillas puede reducir significativamente tu tiempo promedio de respuesta.

Próximos pasos​