Plantillas de Mensajes
- Qué son las plantillas de mensajes y por qué ahorran tiempo
- Dónde gestionar plantillas en la aplicación
- Cómo usar una plantilla al enviar un mensaje
- Cómo funcionan las plantillas con las reglas de mensajería de WhatsApp
Las plantillas de mensajes son mensajes pre-escritos que puedes enviar con unos pocos clics en lugar de escribir desde cero cada vez. Mantienen el texto consistente y reducen el tiempo dedicado a respuestas rutinarias como saludos, confirmaciones de citas, seguimientos y mensajes de cierre.
Dónde se gestionan las plantillas
Las plantillas se crean y mantienen en Automatizaciones > Mensajes Templates. Desde esa sección, puedes:
- Crear una nueva plantilla con el texto del mensaje, variables opcionales (como el nombre del contacto) y cualquier archivo de medios adjunto necesario.
- Editar plantillas existentes para actualizar el texto o corregir errores.
- Eliminar plantillas que ya no son necesarias.
El estado de aprobación de las plantillas de WhatsApp se muestra en la configuración de plantillas del canal de WhatsApp, no en esta lista.
Usar una plantilla en una conversación
- Abre una conversación desde la Bandeja de Entrada.
- En el área de entrada de mensaje, abre el menú de adjuntos (+) y elige Mensajes plantilla.
- En el diálogo, usa el campo de búsqueda del selector Mensaje de plantilla para encontrar una plantilla por nombre.
- Selecciona una plantilla para renderizar su vista previa automáticamente.
- Haz clic en Enviar para entregar el mensaje de la plantilla al contacto.
Algunas plantillas incluyen variables (marcadores) que se completan automáticamente con datos específicos del contacto -- como el nombre del contacto o la fecha de la cita -- antes de que el mensaje sea enviado.
Requisitos de plantillas de WhatsApp
WhatsApp aplica una ventana de mensajería de 24 horas. Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, no puedes enviar un mensaje de texto libre. En su lugar, debes usar una plantilla de mensaje pre-aprobada que haya sido enviada y aprobada por Meta.
Puntos clave para plantillas de WhatsApp:
- Las plantillas deben enviarse para revisión de Meta antes de poder usarse.
- Las plantillas aprobadas aparecen automáticamente en el selector de plantillas dentro de la Bandeja de Entrada.
- Las plantillas pueden incluir medios en el encabezado (imágenes, videos, documentos), texto en el cuerpo con variables y texto en el pie de página.
- Las plantillas rechazadas muestran una insignia de estado REJECTED en la configuración de plantillas del canal de WhatsApp; revísalas y reenvíalas en las herramientas de Meta.
Crea plantillas para los mensajes que tu equipo envía con más frecuencia -- saludos de bienvenida, notificaciones de horario laboral, recordatorios de citas, confirmaciones de pago y cierres de conversaciones. Una buena biblioteca de plantillas puede reducir significativamente tu tiempo promedio de respuesta.
Próximos pasos
- Visión general de la Bandeja de Entrada -- Regresa a la visión general de la bandeja de entrada y mensajería
- Búsqueda de conversaciones -- Encuentra conversaciones usando filtros avanzados