Configuración de la Empresa
- Cómo acceder y editar la configuración de tu empresa
- Qué controla cada configuración, incluyendo opciones de comportamiento del bot
- Cómo configurar la zona horaria, idioma y ubicación de tu empresa
La página de Configuración de la Empresa es el lugar central para gestionar la identidad de tu negocio, preferencias regionales y comportamiento del bot de IA. Accede navegando a Empresa > Configuración en la barra lateral.
Identidad de la empresa
Avatar (logo de la empresa)
En la parte superior del formulario, verás el logo actual de la empresa. Debajo del logo hay dos botones:
- "Editar imagen" -- Sube un nuevo logo de empresa o reemplaza el actual.
- "Ver almacenamiento" -- Abre el explorador de almacenamiento para seleccionar entre imágenes subidas anteriormente.
El logo de la empresa aparece en áreas orientadas al cliente como el widget de chat y la página de agendamiento.
Nombre de la empresa
El campo Nombre de la empresa contiene el nombre de tu negocio. Este es el nombre que se muestra a los clientes en la interfaz de chat, páginas de reservas y otros puntos de contacto. Actualízalo editando el texto y guardando.
Configuraciones regionales y de idioma
Ubicación
El campo Ubicación proporciona una función de búsqueda de dirección. Comienza a escribir la dirección de tu negocio y selecciona entre los resultados sugeridos. Esto establece la ubicación física de tu empresa, que puede mostrarse a los clientes y ser utilizada por funciones basadas en ubicación.
Zona horaria
Configura la Zona horaria para que coincida con la zona horaria de operación de tu negocio. Por ejemplo, America/Sao_Paulo para la hora de Brasil Oriental. La zona horaria afecta cómo se muestran los horarios de las citas en el calendario, cómo el agente de IA comunica los horarios disponibles y cuándo se ejecutan las automatizaciones programadas.
Idioma
La configuración de Idioma controla el idioma predeterminado para la interfaz de la plataforma y las respuestas del agente de IA. Por ejemplo, pt-BR para Portugués Brasileño. Esto determina el idioma utilizado en mensajes generados por el sistema y texto predeterminado en toda la aplicación.
Configuraciones de comportamiento del bot
El formulario de configuración de la empresa incluye varias opciones que controlan cómo se comporta el bot de servicio de IA:
Desactivar bot de servicio
Cuando está marcado, el bot de IA se desactiva completamente para esta empresa. Todas las conversaciones con clientes deberán ser manejadas manualmente por los profesionales.
Los nuevos clientes no deben ser atendidos por el bot
Cuando está marcado, el bot de IA no responderá automáticamente a conversaciones de clientes nuevos. Esto es útil si deseas que un humano maneje la interacción inicial con nuevos clientes para dar una primera impresión personal.
Tiempo de espera antes de que el bot responda en ms
Esta configuración controla cuántos milisegundos espera el sistema antes de que el bot de IA envíe su respuesta. Agregar un pequeño retraso puede hacer que el bot se sienta más natural, dando la impresión de "escribiendo" en lugar de responder instantáneamente. Ingresa el valor en milisegundos (ej.: 2000 para un retraso de 2 segundos).
Permitir clientes anónimos
Cuando está marcado (habilitado por defecto), los visitantes anónimos que no se han identificado pueden interactuar con el chat. Desmarcar esto requiere que los clientes proporcionen identificación antes de iniciar una conversación.
Ocultar pantalla de login
Cuando está marcado (habilitado por defecto), la pantalla de login se oculta de la interfaz de chat orientada al cliente. Esto simplifica la experiencia del cliente al eliminar la necesidad de iniciar sesión antes de chatear.
Desactivar transcripción de audio
Nota: Esta configuración se ha movido a las configuraciones individuales del canal. Configura la transcripción por canal en la sección de Transcripción del canal, donde también puedes elegir el proveedor (Google / OpenAI Whisper), idioma y configuraciones BYOK.
Configuraciones avanzadas
Nivel de Log
La configuración de Nivel de Log controla la verbosidad de los registros del sistema para esta empresa. El valor predeterminado es "warn", que registra solo advertencias y errores. Otros niveles (como "info" o "debug") capturan más detalles, lo cual es útil para la resolución de problemas pero genera más datos de registro.
Agente Predeterminado
El campo Agente Predeterminado te permite seleccionar qué agente de IA se usa por defecto cuando el bot maneja nuevas conversaciones. Si tienes múltiples agentes configurados, esto determina cuál responde primero.
Guardar cambios
Después de actualizar cualquier configuración:
- Revisa todos los campos para asegurarte de que todo esté correcto.
- Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios.
Los cambios en las configuraciones de comportamiento del bot entran en vigor inmediatamente para nuevas conversaciones.
Si estás comenzando, concéntrate en configurar la zona horaria, idioma y nombre de la empresa correctos primero. Puedes ajustar las configuraciones de comportamiento del bot después, una vez que veas cómo el agente de IA interactúa con tus clientes.
Gestión de Almacenamiento
AutoTalk almacena archivos multimedia, documentos y otros datos intercambiados a través de tus conversaciones y subidos a perfiles de profesionales y de la empresa. Navega a Empresa > Almacenamiento en la barra lateral para monitorear cuánto almacenamiento está usando tu empresa.
Qué cuenta para el almacenamiento
Tu uso de almacenamiento incluye:
- Imágenes -- Fotos y gráficos enviados o recibidos en conversaciones, más avatares de perfil y logos de empresa
- Audio -- Mensajes de voz y archivos de audio intercambiados con clientes
- Video -- Archivos de video compartidos en conversaciones
- Documentos -- PDFs, hojas de cálculo y otros archivos enviados a través de canales de chat
- Multimedia subida -- Archivos subidos a través de las funciones "Editar imagen" y "Ver almacenamiento" en las páginas de perfil de profesionales y empresa
Límites de almacenamiento
Tu límite de almacenamiento depende de tu plan de facturación. Si te acercas a tu límite, considera eliminar archivos antiguos o innecesarios, o haz upgrade a un plan superior para capacidad de almacenamiento adicional.
En toda la plataforma, encontrarás un botón "Ver almacenamiento" en las páginas donde se gestionan imágenes o archivos (como perfiles de profesionales y configuración de la empresa). Hacer clic en este botón abre un explorador de almacenamiento que te permite ver archivos subidos, seleccionar archivos existentes para reutilización y gestionar tu multimedia almacenada.
Verifica tu uso de almacenamiento periódicamente, especialmente si tu negocio intercambia muchos archivos multimedia con clientes. Quedarse sin almacenamiento puede impedir que nuevos archivos se guarden o reciban.
Próximos pasos
- Logs -- Visualiza registros del sistema con el nivel de log configurado