Configuración de la Empresa
- Cómo acceder y editar la configuración de tu empresa
- Qué controla cada configuración, incluyendo opciones de comportamiento del bot
- Cómo configurar la zona horaria y el idioma de tu empresa
La página de Configuración de la Empresa gestiona la identidad de tu negocio, preferencias regionales y comportamiento del bot de IA. Ábrela en Empresa > Configuración en la barra lateral. La configuración se divide en tres pestañas: Perfil, Configuración y Marca.
Identidad de la empresa
Avatar
La pestaña Perfil contiene el avatar de la empresa. Para cambiarlo, haz clic en Reemplazar para subir una nueva imagen, o abre el menú Más opciones (el botón ⋯) y elige Ver almacenamiento para seleccionar entre imágenes subidas anteriormente. El avatar aparece en áreas orientadas al contacto, como el widget de chat y la página de agendamiento.
Un logo, ícono y colores de marca separados de la empresa están en la pestaña Marca.
Nombre de la empresa
El campo Nombre de la empresa (en la pestaña Perfil) contiene el nombre de tu negocio. Este es el nombre que se muestra a los contactos en la interfaz de chat, páginas de reservas y otros puntos de contacto. Actualízalo editando el texto y guardando.
Configuraciones regionales y de idioma
Estas configuraciones están en la pestaña Configuración.
Zona horaria
Configura la Zona horaria para que coincida con la zona horaria de operación de tu negocio. Por ejemplo, America/Sao_Paulo para la hora de Brasil Oriental. La zona horaria afecta cómo se muestran los horarios de las citas en el calendario, cómo el agente de IA comunica los horarios disponibles y cuándo se ejecutan las automatizaciones programadas.
Idioma
La configuración de Idioma controla el idioma predeterminado para la interfaz de la plataforma y las respuestas del agente de IA. Por ejemplo, pt-BR para Portugués Brasileño. Esto determina el idioma utilizado en mensajes generados por el sistema y texto predeterminado en toda la aplicación.
Configuraciones de comportamiento del bot
La pestaña Configuración tiene una sección Bot que controla cómo se comporta el bot de servicio de IA:
Desactivar bot de atención
Cuando está marcado, el bot de IA se desactiva para esta empresa. Todas las conversaciones con contactos deberán ser manejadas manualmente por los profesionales.
Tiempo de espera antes de que el bot responda (milisegundos)
Esta configuración agrupa los mensajes entrantes: el sistema espera esta cantidad de milisegundos antes de reenviar la conversación al bot, de modo que varios mensajes rápidos se agrupen en una sola solicitud en lugar de generar una respuesta separada para cada uno. Ingresa el valor en milisegundos (ej.: 2000 para una ventana de 2 segundos). Déjalo en 0 para responder a cada mensaje de inmediato.
Transcripción de audio
La transcripción de audio se configura por canal, no aquí, y está activada de forma predeterminada. La sección Transcripción de un canal tiene solo dos controles: Deshabilitar transcripción de audio y un selector de Perfil de transcripción (déjalo vacío para usar el predeterminado de la empresa). Todo lo demás — idioma, proveedor y si usar tu propia clave de API (BYOK) — vive en el perfil seleccionado. Los canales pueden apuntar a cualquier perfil que no sea de diarización, por lo que el proveedor sí es seleccionable (plataforma OpenAI o un endpoint compatible con OpenAI) al elegir el perfil adecuado. Gestiona los perfiles en Empresa > Perfiles de transcripción.
Configuraciones avanzadas
Nivel del Registro
La configuración de Nivel del Registro controla la verbosidad de los registros del sistema para esta empresa. El valor predeterminado es info. Niveles más bajos (error, warn) registran menos; niveles más altos (debug, trace) capturan más detalles, lo cual es útil para la resolución de problemas pero genera más datos de registro.
Guardar cambios
Después de actualizar cualquier configuración:
- Revisa todos los campos para asegurarte de que todo esté correcto.
- Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios.
Los cambios en las configuraciones de comportamiento del bot entran en vigor inmediatamente para nuevas conversaciones.
Al comenzar, configura la zona horaria, el idioma y el nombre de la empresa primero. Puedes ajustar las configuraciones de comportamiento del bot después, una vez que veas cómo el agente de IA interactúa con tus contactos.
Gestión de Almacenamiento
AutoTalk almacena archivos multimedia, documentos y otros datos intercambiados a través de tus conversaciones y subidos a perfiles de profesionales y de la empresa. Abre Almacenamiento en la barra lateral para monitorear cuánto almacenamiento está usando tu empresa.
Qué cuenta para el almacenamiento
Tu uso de almacenamiento incluye:
- Imágenes -- Fotos y gráficos enviados o recibidos en conversaciones, más avatares de perfil y logos de empresa
- Audio -- Mensajes de voz y archivos de audio intercambiados con contactos
- Video -- Archivos de video compartidos en conversaciones
- Documentos -- PDFs, hojas de cálculo y otros archivos enviados a través de canales de chat
- Multimedia subida -- Archivos subidos a través de los controles de avatar, logo y "Ver almacenamiento" en las páginas de perfil de profesionales y empresa
Límites de almacenamiento
Tu límite de almacenamiento depende de tu plan de facturación. Si te acercas a tu límite, considera eliminar archivos antiguos o innecesarios, o haz upgrade a un plan superior para capacidad de almacenamiento adicional.
En toda la plataforma, encontrarás un botón "Ver almacenamiento" en las páginas donde se gestionan imágenes o archivos (como perfiles de profesionales y configuración de la empresa). Hacer clic en este botón abre un explorador de almacenamiento que te permite ver archivos subidos, seleccionar archivos existentes para reutilización y gestionar tu multimedia almacenada.
Verifica tu uso de almacenamiento periódicamente, especialmente si tu negocio intercambia muchos archivos multimedia con contactos. Quedarse sin almacenamiento puede impedir que nuevos archivos se guarden o reciban.
Próximos pasos
- Logs -- Visualiza registros del sistema con el nivel de log configurado