Configuración de la Empresa
- Cómo acceder y editar la configuración de tu empresa
- Qué controla cada configuración, incluyendo opciones de comportamiento del bot
- Cómo configurar la zona horaria y el idioma de tu empresa
La página de Configuración de la Empresa gestiona la identidad de tu negocio, preferencias regionales y comportamiento del bot de IA. Ábrela en Empresa > Configuración en la barra lateral. La configuración se divide en tres pestañas: Perfil, Configuración y Marca.
Identidad de la empresa
Avatar
La pestaña Perfil contiene el avatar de la empresa. Para cambiarlo, haz clic en Reemplazar para subir una nueva imagen, o abre el menú Más opciones (el botón ⋯) y elige Ver almacenamiento para seleccionar entre imágenes subidas anteriormente. El avatar aparece en áreas orientadas al contacto, como el widget de chat y la página de agendamiento.
Un logo, ícono y colores de marca separados de la empresa están en la pestaña Marca.
Nombre de la empresa
El campo Nombre de la empresa (en la pestaña Perfil) contiene el nombre de tu negocio. Este es el nombre que se muestra a los contactos en la interfaz de chat, páginas de reservas y otros puntos de contacto. Actualízalo editando el texto y guardando.
Configuraciones regionales y de idioma
Estas configuraciones están en la pestaña Configuración.
Zona horaria
Configura Zona horaria con el huso de tu negocio, por ejemplo America/Sao_Paulo. Proporciona valores predeterminados para herramientas específicas de programación y hora actual. El calendario usa la zona local del navegador; los workflows programados siguen su fecha inicial y regla de recurrencia guardadas. Cambiar la zona de la empresa no reprograma los horarios existentes.
Idioma
La configuración de Idioma proporciona valores predeterminados de la empresa para traducciones, prompts iniciales de asistentes y transcripción. El idioma de la interfaz sigue la preferencia guardada de cada usuario. Los prompts/modelo del agente determinan sus respuestas; el idioma de la empresa no obliga a que todas las respuestas usen ese idioma.
Configuraciones de comportamiento del bot
La pestaña Configuración tiene una sección Bot que controla cómo se comporta el bot de servicio de IA:
Desactivar bot de atención
Cuando está marcado, el bot de IA se desactiva para esta empresa. Todas las conversaciones con contactos deberán ser manejadas manualmente por los profesionales.
Tiempo de espera antes de que el bot responda
Ya no es una configuración de la empresa. Cada canal tiene su propia Ventana de espera antes de responder (milisegundos) en la pestaña Opciones, que agrupa los "mensajes partidos" en una sola respuesta y serializa las ejecuciones por conversación. Consulta Opciones del canal: ventana de espera.
Transcripción de audio
La transcripción de audio se configura por canal, no aquí, y está activada de forma predeterminada. La sección Transcripción de un canal tiene solo dos controles: Deshabilitar transcripción de audio y un selector de Perfil de transcripción (déjalo vacío para usar el predeterminado de la empresa). Todo lo demás — idioma, proveedor y si usar tu propia clave de API (BYOK) — vive en el perfil seleccionado. Los canales pueden apuntar a cualquier perfil que no etiquete hablantes — hoy openai, openai_compatible y cloudflare — por lo que el proveedor sí es seleccionable al elegir el perfil adecuado. Gestiona los perfiles en la pestaña Perfiles del Estudio de Voz.
Configuraciones avanzadas
Nivel del Registro
La configuración de Nivel del Registro controla la verbosidad de los registros del sistema para esta empresa. El valor predeterminado es info. Niveles más bajos (error, warn) registran menos; niveles más altos (debug, trace) capturan más detalles, lo cual es útil para la resolución de problemas pero genera más datos de registro.
Guardar cambios
Después de actualizar cualquier configuración:
- Revisa todos los campos para asegurarte de que todo esté correcto.
- Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios.
Los cambios en las configuraciones de comportamiento del bot entran en vigor inmediatamente para nuevas conversaciones.
Al comenzar, configura la zona horaria, el idioma y el nombre de la empresa primero. Puedes ajustar las configuraciones de comportamiento del bot después, una vez que veas cómo el agente de IA interactúa con tus contactos.
Gestión de Almacenamiento
AutoTalk almacena archivos multimedia, documentos y otros datos intercambiados a través de tus conversaciones y subidos a perfiles de profesionales y de la empresa. Abre Empresa → Almacenamiento en la barra lateral para monitorear cuánto almacenamiento está usando tu empresa.
Qué cuenta para el almacenamiento
Tu uso de almacenamiento incluye:
- Imágenes -- Fotos y gráficos enviados o recibidos en conversaciones, más avatares de perfil y logos de empresa
- Audio -- Mensajes de voz y archivos de audio intercambiados con contactos
- Video -- Archivos de video compartidos en conversaciones
- Documentos -- PDFs, hojas de cálculo y otros archivos enviados a través de canales de chat
- Multimedia subida -- Archivos subidos a través de los controles de avatar, logo y "Ver almacenamiento" en las páginas de perfil de profesionales y empresa
Límites de almacenamiento
AutoTalk no tiene planes ni niveles, así que no hay nada a lo que hacer upgrade. El almacenamiento se mide y se cobra por byte-día contra tu saldo de créditos prepago -- consulta Tarifas de Uso. Tu cuenta también tiene un techo de almacenamiento, fijado en la cuenta y no elegido por ti.
Si te acercas al techo:
- Elimina archivos antiguos o innecesarios. Es la única forma de reducir el uso, y además baja tu costo continuo por byte-día.
- Mantén créditos en tu billetera. En una cuenta de pago por uso, almacenar por encima del techo se permite y se cobra mientras la billetera tenga crédito; cuando el saldo llega al bloqueo por saldo bajo, las escrituras se detienen en el techo. Consulta Billetera y Recargas.
Agregar créditos mantiene las escrituras funcionando, pero no cambia el valor del techo en sí. Si necesitas un techo mayor, contacta con soporte.
En toda la plataforma, encontrarás un botón "Ver almacenamiento" en las páginas donde se gestionan imágenes o archivos (como perfiles de profesionales y configuración de la empresa). Hacer clic en este botón abre un explorador de almacenamiento que te permite ver archivos subidos, seleccionar archivos existentes para reutilización y gestionar tu multimedia almacenada.
Verifica tu uso de almacenamiento periódicamente, especialmente si tu negocio intercambia muchos archivos multimedia con contactos. El almacenamiento se cobra continuamente por byte-día, y llegar al techo con la billetera vacía impide que nuevos archivos se guarden o reciban.
Próximos pasos
- Logs -- Visualiza registros del sistema con el nivel de log configurado