Opciones del canal: ventana de espera antes de responder
- Por qué los contactos que envían "mensajes partidos" recibían varias respuestas
- Cómo la Ventana de espera antes de responder de cada canal las agrupa en una sola respuesta
- Cómo se serializan las ejecuciones por conversación y cómo el agente puede ajustar la ventana por sí mismo
Mucha gente escribe un solo pensamiento en varios mensajes cortos: "hola", "tengo una duda", "sobre mi pedido". Antes de la ventana de espera, cada uno de esos mensajes iniciaba una respuesta de la IA, y el contacto recibía dos o tres respuestas que se repetían o se contradecían.
Todo canal tiene ahora la opción Ventana de espera antes de responder (milisegundos) en la pestaña Opciones.
Cómo funciona la ventana
La ventana se reinicia con cada mensaje entrante. El agente solo empieza a responder cuando el contacto lleva en silencio toda la ventana, y esa única respuesta cubre todo lo enviado mientras tanto.
- Predeterminado: 3000 ms (3 segundos) en todos los tipos de canal. En canales de correo electrónico, un valor sin definir significa 0, porque un correo ya es un pensamiento completo.
- Rango: de 0 a 60000 ms.
0responde de inmediato. - Los fragmentos de texto se unen en un solo mensaje para el agente. Los archivos, las respuestas de opción y otros mensajes que no son texto se mantienen separados y se tratan en orden.
La espera es corta comparada con el tiempo que el propio agente necesita para pensar, así que una ventana de 3 segundos rara vez se nota — y confunde mucho menos que tres respuestas superpuestas.
Una respuesta a la vez, por conversación
Independientemente de la ventana, AutoTalk ejecuta ahora como máximo una respuesta del agente a la vez en cada conversación. Si el contacto envía otro mensaje mientras el agente sigue trabajando en el anterior, ese mensaje espera y se responde justo después — con una ejecución que ya vio la primera respuesta. Esto se cumple incluso cuando la ventana es 0.
Si el servicio de AutoTalk se reinicia mientras un mensaje está esperando, una tarea en segundo plano lo recupera en aproximadamente un minuto. Los mensajes que esperaron más de seis horas no se reprocesan: se marcan como ignorados con el motivo stale_queue_expired, para que nada antiguo se responda fuera de contexto.
Dejar que el agente ajuste la ventana
Un agente puede notar que un contacto concreto escribe en fragmentos y ajustar la ventana solo para esa conversación, con la acción Definir retraso de respuesta (actions/agent/lifecycle/session/set_reply_delay). El ajuste se guarda en la conversación como Retraso de respuesta del agente (milisegundos) y se muestra en los detalles de la conversación; un operador también puede editarlo o borrarlo desde allí.
Precedencia, de mayor a menor:
- el Retraso de respuesta del agente de la conversación, si está definido;
- la opción Ventana de espera antes de responder del canal;
- el valor predeterminado interno (3000 ms, o 0 para correo electrónico).
Adónde fue la configuración de la empresa
La antigua opción de empresa "Tiempo de espera antes de que el bot responda (milisegundos)" se eliminó. Era un retraso fijo contado desde cada mensaje, no una ventana que se reinicia, y no sobrevivía a un reinicio del servicio. Configura la ventana por canal, como se describe arriba.
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