- Cómo conectar tu propio buzón de correo a AutoTalk mediante IMAP/SMTP
- Qué campos de conexión necesita el canal
- Qué admite el canal y cómo se factura
El canal Email conecta AutoTalk a un buzón de correo que ya te pertenece. Tú traes tu propio servidor de correo: AutoTalk inicia sesión por IMAP para leer el correo entrante y por SMTP para enviar las respuestas, que salen como correo normal desde tu propia dirección. AutoTalk nunca aprovisiona buzones ni se apodera de la entregabilidad de tu dominio — el buzón, el servidor y la reputación de envío siguen siendo tuyos.
Cuándo usar este canal
- Ya tienes una dirección de soporte (por ejemplo,
[email protected]) y quieres su correo en tu Bandeja de Entrada - Quieres que las conversaciones de correo sean respondidas por empleados o agentes de IA, sin un número de teléfono ni una cuenta de plataforma nuevos
- Tu proveedor de correo ofrece acceso estándar por IMAP y SMTP
Requisitos previos
Antes de configurar este canal, necesitas:
- Un buzón con IMAP y SMTP habilitados — la mayoría de los proveedores documentan los nombres de host y los puertos de los servidores
- El usuario y la contraseña del buzón. Si tu proveedor usa autenticación de dos factores, crea una contraseña de aplicación para AutoTalk; muchos proveedores rechazan la contraseña de inicio de sesión normal y exigen una contraseña de aplicación
Paso 1: Crear el canal
- En la barra lateral, ve a Integraciones > Canales y haz clic en el botón + (tooltip "Agregar canal") para abrir la página Nuevo canal.
- En el selector de canales, selecciona el bloque Email (en el grupo Bots y comunidades — lleva la insignia "Sin costo de conexión").
- Completa la Dirección de remitente — la dirección del buzón usada como remitente (From) en las respuestas, por ejemplo
[email protected].
Una empresa puede tener hasta 10 canales de correo electrónico.
Paso 2: Correo entrante (IMAP)
| Campo | Obligatorio | Predeterminado | Notas |
|---|---|---|---|
| Servidor IMAP | Sí | — | Por ejemplo, imap.example.com |
| Puerto IMAP | No | 993 | Déjalo vacío para usar el predeterminado |
| TLS IMAP | No | Activado | El puerto 993 usa TLS |
| Usuario IMAP | Sí | — | Normalmente la dirección completa del buzón |
| Contraseña IMAP | Sí | — | Se guarda como una variable de empresa cifrada |
El campo Contraseña IMAP (y la Contraseña SMTP opcional) guarda tus credenciales como una variable de empresa cifrada — "Guardada cifrada en las variables de la empresa". Escribe la contraseña y elige la opción de crear en el desplegable, o selecciona una variable que hayas creado antes; la variable se crea automáticamente, sin formularios adicionales que completar.
Paso 3: Correo saliente (SMTP)
| Campo | Obligatorio | Predeterminado | Notas |
|---|---|---|---|
| Servidor SMTP | Sí | — | Por ejemplo, smtp.example.com |
| Puerto SMTP | No | 465 | Déjalo vacío para usar el predeterminado |
| TLS SMTP | No | Activado | Activado = TLS implícito (puerto 465). Para servidores que usan STARTTLS en el puerto 587, configura el puerto y desactiva el interruptor |
| Usuario SMTP | No | — | Por defecto se usa el usuario IMAP |
| Contraseña SMTP | No | — | Por defecto se usa la contraseña IMAP |
Deja Usuario SMTP y Contraseña SMTP vacíos si tu proveedor usa las mismas credenciales para IMAP y SMTP — la mayoría lo hace.
Cuando los campos requeridos estén completos, haz clic en Crear canal para revisión.
Paso 4: Revisar y activar
El canal se crea deshabilitado — todavía nada se conecta a tu buzón. En la página de edición del canal, revisa la configuración y haz clic en Activar canal. La validación se ejecuta en ese momento, no al crear: AutoTalk comprueba la configuración y valida los hosts de IMAP y SMTP — los hosts que no se pueden resolver, o que apuntan a direcciones no permitidas, se rechazan con un error.
No hay un botón separado para probar la conexión: activar el canal es lo que pone la conexión en línea. La activación comprueba la configuración y los hosts de los servidores en el momento; un usuario o una contraseña incorrectos no hacen fallar el clic en Activar canal — el problema aparece poco después de la activación en el estado de conexión del canal, como describe la advertencia de abajo.
Si tu servidor de correo rechaza el inicio de sesión, la conexión se detiene en lugar de reintentar con credenciales incorrectas — la reconexión se pospone unos 5 minutos. Corrige el usuario o la contraseña en el canal y la configuración actualizada se toma como nueva, y la conexión se reintenta.
Qué admite el canal
- Mensajes de texto, entrantes y salientes. Las respuestas escritas por tu equipo o tus agentes se convierten de markdown a correo HTML con formato.
- Adjuntos en ambas direcciones — hasta 10 MiB por adjunto y 20 MiB por mensaje; el correo saliente lleva como máximo 10 adjuntos. Los adjuntos entrantes que superan el límite llegan solo como metadatos (nombre y tamaño, sin el archivo).
- Hilos de respuesta reales — las respuestas salen como respuestas de correo propiamente dichas (encabezados
In-Reply-ToyReferences) con un asunto "Re:" tomado del último correo entrante, de modo que aterrizan en el hilo existente del destinatario. Un mensaje enviado antes de cualquier correo entrante usa el asunto "Message from nombre de tu empresa".
No admitido:
- Los mensajes de opciones se entregan como listas de texto numeradas (el correo electrónico no tiene botones); cuando el contacto responde con un número, se asigna de vuelta a la opción correspondiente.
- Sin plantillas del proveedor, sin edición ni anulación de correos enviados, sin reacciones, sin indicadores de escritura, sin confirmaciones de lectura y sin conversaciones grupales.
Comportamiento de las conversaciones
- El contacto es la dirección del remitente: cada dirección que escribe a tu buzón se convierte en un contacto, y todo su correo aterriza en una conversación por canal — sin importar el asunto o el hilo de correo. Los hilos de correo no se dividen en conversaciones separadas.
- El correo entrante está limitado a unos 30 correos por hora por conversación; el correo que supera el límite se descarta durante esa ventana.
- El correo automatizado se ignora: las respuestas automáticas y los avisos de fuera de oficina, el correo de listas de distribución y el correo masivo, las notificaciones de rebote y el correo enviado desde la propia dirección del canal se filtran, y el límite de correos por conversación contiene lo que logre pasar el filtro — de modo que el canal no amplifica bucles de respuestas con otro robot.
Cómo trata AutoTalk tu buzón
AutoTalk se comporta como un invitado de solo lectura en tu buzón. Marca los mensajes como leídos (\Seen) una vez que se gestionan — entregados en AutoTalk, o filtrados como correo automatizado — y señala (\Flagged) el raro mensaje que no pudo procesar, para que siga visible en tu buzón. Nunca mueve correo entre carpetas y nunca elimina nada. Tu buzón permanece intacto y sigue siendo utilizable desde cualquier otro cliente de correo.
Facturación
El canal Email no tiene cargo de conexión alojada — a diferencia de IRC y Discord, no hay un medidor por minuto corriendo mientras el canal está en línea. Pagas solo por lo que usas: tiempo de cómputo por procesar mensajes, tokens de IA cuando un agente escribe la respuesta y almacenamiento por los adjuntos que se conservan en tu cuenta. Consulta Tarifas de uso para más detalles.
Como no hay cargo por tiempo en línea, un canal de correo puede permanecer activo las 24 horas sin costo fijo — un buzón silencioso no cuesta nada.
Próximos pasos
- Bandeja de Entrada y Mensajería — Gestiona las conversaciones entrantes de correo
- Agentes de IA — Automatiza las respuestas con un agente
- IRC — Conecta redes de IRC o el chat de Twitch